为了更直观地了解“400-800-1680”热线呼叫中心，我们选取了典型案例为您具体分析。
客户刘先生的报修过程
刘：你好，我要报修。
400：您车辆的识别代码是多少？
刘：识别代码在哪儿？
400：在驾驶本上面。
刘：我没拿行驶本。
400：您的车辆在哪里？
刘：密云
400：车辆型号？
刘：20H
400：什么故障？
刘：液压油管漏油。
400：您贵姓？
刘：免贵姓刘。
400：刘雪喜先生是吗，我们会尽快安排北京的服务人员，他们会跟您电话联系。
刘：好的
400：感谢您的来电，再见。
刘先生的报修电话持续了58秒，5分钟后对应的服务人员与他取得联系，预约了维修时间。这一过程相比传统的报修不仅快速而且省心，坐席可根据来电查找到刘先生的姓名、地址等资料，将涵盖报修信息的工单派发给距离最短、能力匹配的服务人员。
可以看到，如果能够提供设备的识别代码，我们的报修过程还将得到简化。
客户张先生的回访过程
回访1
400：请问是张先生吗？
张：是的。
400：我们这里是中联重科，耽误您两分钟时间做一个服务回访可以吗？
张：可以。
400：您的设备在5月14日出现了怠速高的情况是吗？
张：是的。
400：我们的服务人员有及时赶到现场帮您处理好吗？
张：没有
400：现在都没有处理好是吗？因为什么原因？
张：我的16t的车和25t的设备一起去干活，16t比25t的耗油还多。
400：是因为车辆在干活所以这个问题还没有解决是吗？
张：是，还没有解决。
400：那您的设备如果空闲就赶紧联系服务人员帮您解决好吗？
张：现在就可以。
400：您的设备现在在北京是吗？
张：是的。
400：那我帮您联系北京的服务人员马上过去维修。谢谢您对我们工作的支持。
回访2
400：你好，请问是张先生吗？
张：是。
400：这里是中联重科，耽误您两分钟时间做个回访。
张：可以。
400：您有台16t的汽车起重机在5月16日报修怠速高的问题是吗？
张：是的。
400：请问我们的服务人员是否现场帮您解决？
张：是，解决了。
400：那么您认为我们的服务人员着装是否整齐规范？如果以10
分满分能打多少分？
张：10分吧。
400：请问您认为我们服务人员的态度是否认真负责，这一项能
打多少分？
张：也是10分。
400：他对您的车辆有没有做清理和保护工作？
张：有
400：这方面多少分？
张：10分。
400：您觉得他对车辆故障的解释是否清楚，能打多少分？
张：很清楚，10分。
400：您认为他处理故障的能力如何？评分多少？
张：也给10分吧。
400：有没有介绍车辆日常保养的知识？
张：没有
400：您对他的整体评价多少分？
张：8分。
400：谢谢您的评价，不打扰您的工作了，再见。
从以上录音可以看到，张先生在5月14日报修后由于设备正在使用而没有完成维修，2天后，呼叫中心打来回访电话，询问服务进程及耽搁原因，之后安排服务人员进行维修。
完成维修后，呼叫中心对服务人员的工作进行满意度调查，分别从着装整齐规范、态度认真负责、主动清理保护、设备故障勘察、故障排除能力、介绍保养常识等方面进行考核。为张先生服务的服务人员没有履行介绍设备日常保养常识的义务，因此被客户扣除2分，呼叫中心将对此记录在案，作为阶段考核的依据之一，鞭策服务人员完善服务。
现在开始，把 400-800-1680存在您的电话簿中，摒弃传统的报修方式，第一时间拨打，享受快捷无忧的统一服务。您的改变，将成为我们为您高效服务的第一步。
