新的业务倒逼着呼叫中心提升运营质量和管理水平。他们通过“请进来”、“走出去”等多种途径，不断加大员工队伍建设力度。并实行了最严格的绩效管理制度。每个月都要进行星级员工评选，连续3个月当选就能获得晋升等机会。座席员唐凌燕就是这样的一名“星级员工”，如今已经成长为项目经理。在呼叫中心，已经形成一种氛围，这就是一切以绩效说话。在大家的共同努力下，一些管理上的疏漏也在逐步完善。很简单的一个例子。过去，早上8点上班后，大家就开始投入工作。但却忽略了这也是客户最繁忙的时段，根本没有耐心听取相关产品的介绍。于是，呼叫中心有意识地调整了作息时间。
5月底，呼叫中心统计显示，电信业务上线2个月，座席平均日营收已经从10元左右，提升到了200元左右。呼叫中心迈出了可喜的一步。近期，他们目标将座席平均日营收发展到400元。但想要做出“规模”，仅仅依靠这些外包业务显然不够。毕竟，这些业务的附加值低得可怜。呼叫中心必须开发自己的产品，构建自己的商业模式。
他们想到了市民卡。依托呼叫中心母公司苏港科技，计划用3个月时间开发出新软件，并逐步构建基于市民卡业务的呼叫中心商业运营模式。目前，研发团队正按研发计划有序推进各项工作。陈华是研发团队的一员，他曾就职中信通讯，并有多年的海外工作经历。人才的招募、培养和储备，让他们对新项目的成功上线信心满怀。
记者了解到，大丰市电、气、公交，以及20多家商户已经加盟市民卡业务。市民卡特有的惠民、便民等诸多利好，吸引了3万多市民使用市民卡。“该项目上线后，市民交水电费，都可以委托呼叫中心来完成。”届时，我市将是全国第一个将呼叫业务和市民卡业务有机结合的地区。而且，市民卡的功能拓展越来越广泛，单位门禁功能已在法院得到使用，智能社区功能已在港区人才公寓得到使用。“未来，市民卡可以一卡多能，一卡多用。基于市民卡的呼叫市场，空间巨大。”
更令记者振奋的是，苏港科技已经取得交通部授予的管理密钥。所谓的管理密钥，其实就是一张信息化业务的“准入证”。国家建设部和交通部拥有密钥授予权，且一个地级市只授予一张密钥。盐城城建集团已经获得建设部的管理密钥。这就表明，苏港科技和盐城城建是盐城地区唯一可以在全盐城开展市民卡等业务的企业。如果大丰市能够抢先一步，将市民卡业务拓展到盐城地区，对于呼叫中心的发展意义重大。
采访中，相关人员建议，大丰市在智慧城市建设中，可以依托市民卡，实现和加速信息集成。这不仅是对市民卡业务、呼叫中心业务的支持，也是节约化推进信息管理的必然选择。同时，政府相关职能部门要帮助苏港科技最大限度发挥密钥功能，加快和盐城市相关部门的对接，争取政府授权，在盐城地区全面推广发售市民卡，抢占发展先机。“盐城有800万人口，理论上可发放800万张市民卡。1000人需要一个座席服务，那呼叫中心就要建成8000个席位。加上其它业务，呼叫中心建成1万个座席的目标将不再遥远。”苏港科技总经理束剑峰表示，在市委、市政府以及港区管委会的关心和扶持下，他们有决心把呼叫中心进一步做大做强。
胡艳说，她有一个梦——让客户听到呼叫中心的话语，露出满意的微笑;让领导看着呼叫中心的发展，露出满意的微笑。
也许，这也是呼叫中心的梦。
