痛点与改进机会
在移动互联网渗透比较深的餐饮、旅游行业是否都已经扫平了用户使用行为中的障碍,全无痛点了?决然不是。
一位爱好旅游的互联网业内人士如是吐槽:携程、艺龙等公司过去十几年没有太大的变化,他们做的更多的是去谈更好的酒店折扣、更好的机票折扣,做一个更好的OTA系统把呼叫中心再完善。但是基于移动端的,随时随地发现,根据位置相关快速现场解决的需求根本没有解决好。比如境外游方面,假设一个人到巴黎,看看周围有什么样的景点,提示用户卢浮宫、凡尔赛宫的门票可以提前预定,这些需求目前并没有满足。
一位用户在携程上订了航班,又在该网上订一个酒店,飞机晚点后,携程完全可以提示该用户或者确认我是不是要预定酒店,但因为数据没有打通,用户到目的地后发现预定的酒店被取消了。”携程的服务完全可以一条龙做下来,但是数据目前没有打通。这是最大的问题。“黄胜利认为,最核心的是数据打通的问题。
他表示,目前线上很多数据以及线下有很多的系统都是独立运行的,服务器端没有和手机进行联网,如果数据从B端经过联网之后它进入到C端消费者手上,数据打通之后,移动互联网的渗透会更快。
李彦宏更是在公开场合吐槽医疗产业。”中国的三甲医院总是人满为患,大家等了半天,几分钟被打发出来了。“
他认为,目前公益机构占主流的行业,互联网的服务和技术都能够在其中大有所为,比如医疗和教育等。”如果我们能利用互联网的技术和激情改造传统产业,这是巨大的机会,是我们后发的优势。“
博弈与重塑秩序
“移动互联网并非站到传统行业的对立面,并不是移动互联网要抢传统生意的饭碗,恰恰相反,移动互联网很有可能是改变传统生意的一个契机。”黄胜利说。
他举例说,在已经被渗透的很深刻的零售业,曾经线下渠道十分痛恨线上,现在这种趋势已经改观。
比起曾经的截然对立,零售的商业模式已经重塑,线下开店体验,线上下单,移动互联网更好地展示功能,线上和线下的价值逐渐走到一起。
类似的,移动互联网应用和传统产业也在博弈与重塑秩序中。
打车应用让传统的出租车公司运营的电话叫车业务颇为尴尬,其自身花重金建立起来的呼叫中心跟移动互联网应用相比,丧失了大部分竞争力。
打车应用的加价功能成为应用的致命伤。由于超越了政府对出租车市场的定价权,一些黑车司机也趁机扰乱市场的基本秩序。这不得不让政府作出反应,深圳、北京等地方政府采取了对打车应用进行限制或者取缔的措施。
有人提出了一种可以参考的模式:政府(交管委)可以制定打车应用的基本标准,对于符合监管标准的打车应用发放牌照;出租车公司可以与打车应用进行合作,进行统一下载,帮助打车应用市场形成整合,最终参与出租车的调度。这似乎是可以实现三方共赢。
最新的消息是,由出租车公司开发的一些移动互联网应用正在酝酿发布,嘀嘀打车、摇摇招车等应用会纳入该平台。
还有医疗行业,也是一直是个敏感的领域,是国家重点监管的行业,进入医疗尤其是新兴的移动医疗领域政策风险和监管风险较大。有业内人士分析,移动医疗也是整个国家社会医疗体系的有机组成部分,其发展受制于社会医疗体系的现状。如果医疗体制改革不到位,移动医疗发展起来将会困难重重。