郴州铁通开展“10050呼叫中心服务提升”二次培训

　　CTI论坛(ctiforum)6月9日消息（记者 曲宁):为进一步提升10050客服平台的服务质量，郴州铁通客服中心于本月6日开展了“10050热线服务提升”二次培训。

　　在本次培训课上，首先由参加省公司“10050热线服务提升”培训的话务员发表参培感受和心得体会，并结合分公司实际对部门员工展开二次培训。培训过程中，着重强化电话沟通技巧和投诉处理技巧的提升，然后以一段平台录音案例为切入点，组织进行讨论和点评，激励全体平台话务员主动分析、思考，并在轻松愉悦的氛围中不断提升客服服务技巧。