如今，云之家已替代企业原有的企业沟通工具：比如邮件和腾讯通等。对于呼叫中心的坐席代表而言，云之家已成为日常工作中重要沟通工具。云之家与业务流程有效结合，及时处理呼叫、呼出及订单问题。其中，坐席代表非常喜欢云之家的短邮功能，更多的邮件是通过短邮发给组长。有时候作息代表忙于电话业务中不能网，重要的邮件无法查看，通过云之家发邮件后，还可以通过短信的方式发到手机，及时提醒员工查看邮件。
人员指引工作场景
最重要的是，云之家解决了企业面临的主要管理难题：一、玛特集团通过云之家“话题”传播销售经验和反馈质量问题，通过文档进行知识沉淀;二、通过云之家人员指引的设置使得新员工快速认识公司架构、找人更加方便;三、通过云之家每日发送到#运营业绩#话题，坐席人员即使不在现场，也可以通过云之家手机客户端，即时了解到呼叫中心的每日最新运营业绩，并且可以查找之前的业绩数据。
为了更好地活跃用户，刘铮借鉴之前运营网站的手段推广云之家应用。把公司培训、教育、纪录片等可以分享的内容上传到云之家，巩固作息代表的专业知识。此外，还要建立激励政策，组织一些活动，比如：发帖有奖、抽奖、组织#话题#式知识竞赛等。
未来，企业还会考虑通过云之家标准的API接口，与呼叫中心业务系统、金蝶K3财务软件、金蝶HR软件，以及传统的OA产品等进行集成，并且要同步显示电销系统。玛特集团的最终目标是，通过云之家打造企业内部社交化工作空间，构建高度协同、独立、私密、安全的企业社交环境。
