CTI论坛(ctiforum)6月17日消息（记者 郭佳):目前，教育培训行业具有机构分散、教育培训网点多、咨询服务内容多、对客户持续跟踪服务过程长的特点。大部分分支机构分布在全国各地，分支机构面向各自的区域市场，在招生、 业务咨询和服务过程中对通讯工具的依赖性很强，建立统一通信、集中呼叫的客户服务中心，对于教育培训机构实现咨询服务标准化、业务受理流程化、业务管理规 范化具有非常重要的意义。呼叫中心可以集中处理来电咨询、投诉、业务受理、信息查询、教育辅导，通过总部集中受理或分布受理的方式，处理客户需要解决的实 际问题，并对通讯内容全程录音，监控服务过程，提高业务的标准化、规范化水平。
据了解北京华铁广通电信技术公司是一家致力于推动中国中小企业融合通信信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心托管云运营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者。已为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供过基于云架构的通信信息化产品和综合运营服务。
