“您好，这里是城管110，请问有什么可以帮助您吗？”每当市民拨打市城管局信息指挥中心服务热线3230110时，总能听到这样亲切的问候语。
24小时值班制、首问负责制……完善的规章制度已陪伴城管热线走过9年风雨历程。游散摊点占道、非机动车道车辆乱停、乱搭乱建、市政设施破损、路灯不亮等等，这些关乎市民切身利益的点点滴滴，便是城管热线每日工作的内容。网络、电视、报纸、电台、电话、来信来访，都是城管信息指挥中心受理城管问题的渠道，让城市管理问题不留死角、不留盲区，建立问题督办制度，城管信息指挥中心已摸索出了全方位、全覆盖的受理、督办方法，让每一个市民举报投诉问题得到解决。
热情让市民更暖心
前几日，市民张先生将车停放在樊城一家银行附近，办完业务出来时，发现车被贴了罚单，原因是占用人行道。张先生疑惑不解，停车的位置明明划有停车线啊？于是他赶紧拨打城管服务热线3230110。热线工作人员冯佳受理了该投诉，她请张先生不要着急，自己调查了解清楚后给张先生一个满意的答复。冯佳迅速与相关单位了解了情况。原来，这家银行以前确实划有停车位，后公交专用道设置，在该处进出停放车辆容易造成道路拥挤，管理部门便取缔了这里的停车位。停车线已被打磨掉，但路面上仍留有一点痕迹。留下的痕迹到底有多少？为何会让张先生误以为还是停车位？带着疑问，冯佳利用下班时间赶到现场查看：留下的印迹还真不少，无法区分是专业打磨还是被车碾磨掉。冯佳迅速拍下现场照片，并反馈至市城管局路政科，请求协调解决。最终经调解，取消了张先生的罚单，停车线也被彻底清理干净。事后，张先生专程来到城管信息指挥中心，对中心工作人员的工作态度称赞不已。
责任让市民更放心
在高速运转的网络时代，如何跟上时代的步伐，关注网民朋友的需求，一直是城管热线努力的方向。一次，中心工作人员贾琴通过网上搜索引擎查到，一个名叫“碧水蓝天”的新浪微博网友反映：襄城区运动路四中初中部门口，每天下午四五点开始，聚集了一大批游散摊贩，车辆、行人通行十分不便。微博后还附上了一张现场照片。贾琴迅速启用了城管热线书面督办制度，将该微博反映的问题转办至襄城区城管局，并提出当日内必须采取措施进行整改的要求。区局接到督办单后，迅速集中人力、物力。于当日下午四点赶到现场，取缔了所有游散摊点，同时，对出店经营、倚门设摊的现象进行集中整治。当日晚上，城管热线以及12345政府公共服务热线都接到该网民打来电话表扬：真没想到我随便一拍的问题，这么快得到你们的关注，而且还这么快得到解决，有你们这么负责任的城管队员，我们市民感到很放心。
效率让市民更安心
按照大城管模式，今年4月份，城管热线3230110与市政热线3260110、路灯热线3220754实现了整合。整合没多久，有市民举报：振华路中段一洗车店门口，有一个下水井盖严重破损，稍不留意，行人极有可能掉下去。听完举报人描述后，城管热线工作人员陈丽丽立刻和负责该片区的市政养护公司取得联系，详细说明了情况。案件转办出去后，陈丽丽通过电话继续关注着处理进展：上午10：36接到举报，10:38转办案件，10：45工作人员赶到现场，10：50分破损井盖旁竖起了警示牌，11：30市政工人换上铸铁材质的新井盖，中午12：30，井盖周围破损的路面修复完毕。整个工作完毕后，陈丽丽终于松了口气，赶紧跟举报人回复了办理结果，一起市政安全隐患在市民举报后不到一小时就得到圆满解决。
