株洲铁通组织话务员参加省分公司客服培训

　　CTI论坛(ctiforum)6月18日消息（记者 曲宁):近期，铁通省公司就10050呼叫中心话务员岗位组织了2批培训学习，株洲铁通客服主管及示范性话务员参加了学习。为期2天的学习，主要围绕“怎样成为一名优秀话务员”来开展。培训内容主要包括：热线服务礼仪、投诉处理技巧、宽带故障在线处理、公司产品及业务资费以及10050呼叫中心业务标准流程平台功能应用与实际操作。培训课堂气氛活跃，老师与学员们都是采取互动形式，你问我答，大家集思广益，共同探讨。课堂上，授课老师还根据学员的表现，评出了优秀学员，并颁发了小礼品，学员们学得很开心，受益颇丰。