感受流程管理的力量
“如果电子制造行业能用在线CRM系统，我相信大概所有的行业都能用。因为从生产过程看，LED制造业牵涉材料种类多，客户变化太快，市场变化太快。”从华海项目经理的话语中，能感受到八百客在线CRM在华海集团的实施确实不是那么简单。
“该项目的实施前前后后经过了上百次的沟通和修改，”谈及项目中最头疼的问题，其经理强调：“第一，项目的复杂度很高，因为项目涉及产、供、销等方面；第二，组织架构体系非常复杂；第三，计划和销售需要很好地平衡。”
就华海集团CRM系统的特点，他指出：“八百客提供的解决方案以产品销售管理为核心，以生产制造管理为依托，充分体现了华海的生产管理特色。以销售系统为例，我们的管理需求有四个方面，即实时查询材料和成品库存、跟踪合同执行情况、应收款的统计及跟催、新项目开发立项查询及项目开发情况的跟踪。按此需求，八百客制定了标准作业流程，在系统上实现销售订单、销售出货管理，生产、采购部门及公司领导可以共享销售信息。”
目前，华海集团在线CRM的主要功能模块包括办公管理、审理管理、售后管理、物料清单、采购管理、生产订单、委外订单、库存管理、销售订单、出货管理、应收账款、应付账款、总账等。除了各部门基本业务的信息化外，项目经理强调：“华海CRM系统全面实现了销售、生产、采购及库存等基本业务的信息化和集成化，可实现企业物流、资金流和信息流的统一，减少库存，提高发货供货能力，并减少工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本，减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。”
驰骋在乱世中的黑马
“实施CRM没有更多软件技术层面的问题，更多的是管理流程层面上的问题。”针对华海CRM的实施，其项目经理颇多感悟。由于华海之前没有一套标准的管理流程，现在对流程的梳理是一个很大工作量，需要反复修改验证。比如细分国内各区域销售角色，处理客诉联络单、国内工程安装单、现场确认函的流程，以及跟销售模块表之间的关联关系。再比如按国内销售各区域、国外销售各洲际做系统中报价单、销售订单、报销单、出差计划、出差申请、请假申请的各表单审批流程等等，每一个流程和模块都需要梳理。
头绪多，时间紧，任务重，在这种情况下，项目是如何顺利推进的？华海项目经理指出：“抓根源，把关键问题解决了，系统的复杂度就降低了。”他认为，数据可以说是CRM的“心脏”，然后就是执行。我们国内的很多企业是有计划但没有执行，或者执行力度不够，这是项目组重点去强化的，具体做法就是跟相关负责人沟通，获得支持后形成制度。
从项目启动到顺利验收，半年的时间里，华海集团各业务部门相继应用八百客在线CRM系统的行政办公、审批流程、库存管理、销售订单、出货管理、售后管理等模块来完成日常管理工作。
针对实施的效果，华海项目经理表示：“在线CRM项目试运行了一段时间，最明显的成效就是数据库，库存从80%的准确率提升到99%。现在我不需要到现场去看，就能了解各个部门的运行情况。总之，CRM系统运行稳定，计算数据准确，信息传递及时，实现了最初确定的基本实施目标。”
虽然目前国内LED行业处于“乱世”，但俗话说“乱世出英雄”，因此对于众多LED企业而言现在也是个巨大的机会。通过此次信息化建设，华海电子部门资源得到了深入整合，管理效率得到了大幅提高。相信在未来，华海电子一定能成为一匹黑马，在市场中纵横驰骋！
