据甘肃国税网消息：甘肃12366呼叫中心为发挥好营改增期间12366热线的宣传辅导、咨询答复、纳税人权益保护、工作“助推器”等职能作用。
一是合理进行工作规划。按照省局统一部署，制定了12366热线营改增期间的工作实施方案，明确了前、中、后三个阶段的工作任务和具体工作内容，并将工作任务分解到岗，责任落实到人，确保各项工作稳步推进。
二是加强人员业务培训。借鉴先行单位经验与做法，提前整理与归集营改增热点问题，组建内部培训工作组，研习12366热线系统知识库营改增内容，对热线人员进行集中辅导培训，督促其提前熟悉重点和难点问题，确保营改增期间能够为纳税人提供准确无误的政策辅导服务。
三是做好各项应急准备。充分考虑营改增期间热线可能出现的突发事件，本着“畅通、安全、平稳”的工作原则，细化和完善热线应急制度，联系通讯运营商和热线运营单位，就应急预案中的多种处理方式进行了沟通并达成一致意见，并从不可抗力、话务故障、话务高峰等五个方面做好前期应急准备工作，确保12366热线在营改增期间能够顺畅运行。
四是健全相关工作机制。下发了《甘肃省国税系统全面推行12366热线系统工作方案》，按方案要求做好热线系统内人员权限设定、初始化设置、业务测试等工作，抓紧推进热线功能拓展、省级业务专家团队建立，加快实现热线电子工单流转功能，建立热线答疑、部门协作、专家团队支撑等工作机制，确保营改增期间12366热线受理疑难政策业务的及时、准确答复，纳税服务投诉的及时处理。
五是深化国地税协作。充分发挥国地税联合建设12366热线的优势，加强与地税部门的沟通，积极获取第一手资料与有关政策，共同研究制定问答范本，统一咨询答复口径；共同对IVR提示语音进行维护，指引纳税人拨打12366热线；共同加强话务排班管理，有效调配热线资源；共同对营改增热点问题进行归集和整理、对话务情况开展分析，及时掌握营改增纳税人的关注点和需求，并向有关部门提出意见和建议。
