高温下的优质服务
电网线路和设备经受住了“烤”验，那么高温下的优质服务做得又如何呢？按照省公司增供扩销工作的要求，今年初以来，德宏公司专门成立增供扩销小组，对增供扩销工作进行了专门布置。为快速响应客户新增用电负荷需求，公司始终全力做好业扩新增负荷供电服务，一是根据业扩报装情况、95598报修和抢修信息等，认真梳理制约客户新装增容、易发生过负荷跳闸的“卡脖子”项目，及时将项目需求提交计划、生技、基建部门协调解决，对进程进行全过程跟踪、协调和督促。在95598呼叫中心，“95598”热线每天热得“发烫”。进入6月份以来，95598呼入总量明显增多，为满足客户的需求，专门增加了坐席，及时接听客户咨询和报修电话。
专门走访酒店、政府部门、医院等重点客户，为用户们进行设备检查，特别是对应急设备进行了模拟运行的测试，对检查出的问题督促客户及时进行整改。
在抢修服务方面，5、6月抢修多涉及客户线路负荷过重，导致电表烧坏、断线、开关发热以及跳闸等情况。接到抢修任务后，抢修服务人员在规定时间内及时赶到抢修现场，确保在第一时间排除故障，恢复供电，为市民送出一片清凉。
据悉，为做好今年迎峰度夏工作，确保德宏电网平稳度过最大负荷期，确保居民和重要用户正常用电。德宏公司全面梳理电网度夏期间存在的问题，同时开展负荷分析及预测工作，认真分析研究制定应对措施，确保各行业用电需求。一是客户服务中心95598电话24小时开通，对用户提出的问题及时准确地给予满意答复和及时报修，确保故障及时抢修、停电及时复电；二是在省公司转供电力不足和德宏网内开展预试定检工作时期，在电力供给不足的情况下执行有序用电确保供电营业区内重大政治活动场所、党政军机关、媒体宣传机构和交通枢纽等重要用户的用电需求，确保今夏全州电力供应正常；三是市场营销部认真做好迎峰度夏保供电工作和应急预案，让社会安定，群众满意、政府放心。
