“我们必须谋求另一种出路。”范雨说。
说到与微信的合作，范雨称，大家都是从零开始进行尝试，不过微信单独为招商银行拉了一根专线，点对点连接，保证安全。
2012年12月，招商银行微信客服推出了试运行版本。不过，当时的技术只能满足客户简单的账单、额度、积分等查询需求。
“其实，一开始除了微信我们还跟360有过接触。”刘加隆向早报记者透露，但是最终还是被微信团队执着于做产品的专业精神给感动了。
2013年3月28日，招商银行正式推出微信智能客服，并带有消费微信。所谓消费微信指的是招商银行持卡人每笔交易金额信息均可通过微信收到。在此之前，招商银行短信提醒只会提醒100元以上的消费。
范雨称，“此举提高了交互性。”
今年4月，招行随即推出了“微”账单功能，不仅提供每月还款信息还可以在引导下在微信里查询消费明细，办理手机还款和分期还款等。此前，招商银行的账单邮件经常迟于出账日一周才会收到。
今年5月4日，招商银行正式推出了菜单功能，据范雨介绍，“目前一半以上的用户都通过菜单进行交互。”
而据了解，在此基础上，招商银行还将在下个月推出“秒查”，实现点击账单一秒钟即可查询。
与此同时，招商银行微信或将于6月底实现语音输入查询功能，用户只需语音输入便可进行相应查询并可与招商银行客服人员进行交流。
此外，招商银行还将在7月上线客户身份验证平台，除了修改手机号码等少数几个超高风险业务以外，还可以将90%的信用卡业务全部在微信上实现，即时客户完全可以在微信里一“框”办理全部业务。具体来看，招商银行微信客服平台按功能划分为三大块，首先是为信用卡持卡人提供自助服务平台，通过该平台，用户可实现如余额查询等简单的查询功能；而用户若想进一步使用更复杂的功能则可以通过微信引导至WAP页面操作，来保证交易的安全性；除此之外，当遇到需要人工客服解答的问题时，用户可直接通过微信与招商银行客服进行沟通。
微信和微博的区别
根据招商银行信用卡中心提供的数据，目前，招商银行微信平台自动回复的数量超过了每天10万通，而使用微信客户转人工服务的比率则不到2%。这意味着，微信确实缓解了人工服务的压力。
对此，范雨解释称，如果客户能通过自动回复获得想要的信息，除了一些特殊要求外，就没有必要再转接人工客服了。
“不过，这也要求我们有足够强大的知识库作为支撑。”据了解，目前招商银行微信公众账号的自助查询回复命中率已经高达98%。
范雨同时表示，每一个微小的改变背后是技术人员对于后台主机“伤筋动骨”的大改造。据悉，招行卡中心的主机系统、通知平台、网络都为了配合微信服务平台而做了大量调整和改动。
值得一提的是，招商银行对于其微信的定位十分清晰。
“微信就是为客户提供更好的服务的。”刘加隆说，在很多人看来，微信和微博之间的区别并不明显，而刘加隆却强调，招商银行微信平台是要做到服务最大化，营销最小化；而微博平台则要体现营销最大化。在刘加隆看来，相较于微博而言，微信的定位就是服务。
更为重要的是，刘加隆认为，微信平台的出现对于整个呼叫行业来说是一次改变，他认为，招商银行与微信的此次合作或具有把整个呼叫行业从劳动密集型引向知识密集型的重大意义。
刘加隆说，在中国目前人口红利正在消失的大环境下，像呼叫中心这样的传统劳动密集型行业急需向技术密集型、知识密集型行业进行转型，而通过与微信等新兴互联网技术的合作，在这一过程中，银行自身也能进一步提高服务质量。
显见的是，互联网对传统金融的影响已经愈加明显，并且在无声无息中改变了我们的日常生活。招商银行微信公众平台的推出，就是在发挥低成本推广、低运营成本、跨平台开发等优势的同时，将客户经常需要使用的功能迁移到微信上，让金融服务更为便捷、快速。
