中国移动客服热线10086最近有点火，原因是市民和10086用短信“冲壳子”，它居然能很人性化地识别你的需求，而且有问必答。著名的李伯清老师就在微博上分享了自己的心得。他给10086发了条短信：老子还有好多钱？10086随即把李老师当月移动电话消费清单发送到了手机上。李老师于是赞叹：四川移动的服务充分说明了什么叫顾客是上帝！原来可以这样查话费！
成都商报记者致电10086，得知四川移动6月20开始对10086客户服务热线进行了改版升级，很多业务查询和办理都可以通过和10086进行短信互动来完成。而在此之前，需要输入相应的英文字母查询信息，比如查话费，以前需要输入“话费”两个字拼音的第一个字母HF，老年人操作不易，而现在只需要输入和费用相关内容的单词，系统就会进行识别，发送话费清单。
更有市民通过10086聊天，得到的答案五花八门。比如你说“我爱你”，10086的回复是“天啦，我其实也挺喜欢你的。”还比如你输入“我不高兴”，10086的回复是“怎么不高兴啊，我来哄哄你吧。”你发“中国足球”，10086也洗刷一番：“在中国队面前，穿黄色球衣的泰国队恍惚间也有了巴西队的风范。”……
卖萌归卖萌，你要是输入和服务有关的词汇，10086热线立即严肃起来，比如输入“这个月不准停我的机哈”，10086就一本正经地介绍业务，并请你回复业务号。当然，10086的智能也无法知道你生活的方方面面，记者发则短信“今天会不会下雨？”给10086，对方很有文化地回复：空山新雨后，天气晚来秋。“10086变得更加亲民了。”网友直赞。
中国移动10086改版后实现短信人机互动的技术，原理和苹果的Siri类似。用户发来需求后，系统分析出关键词，用关键词搜索数据库，得到答案。不同之处是Siri搜索的范围更大，类似于百度和谷歌搜索的数据量级，而10086更侧重于搜索自有数据库，识别用户身份并协助办理业务。
