东创建国集团客户关爱中心96667，从2008年8月开通以来，秉承“用心创造，完美服务”的服务理念；以打造集团“满意度”为基础；以“GPS车联网、业务咨询，道路救援以及投诉抱怨处理”综合性集团关爱机制。
96开头的号码是在省（自治区、直辖市）区域内统一使用的号码，由通讯管理局批准，专为企业打造的服务电话。使用范围包括智能电话业务、ISP、寻呼、电话信息服务、呼叫中心等业务。客户接受程度高。
96667作为建国汽车CALLCENTER、CRM管理系统、客服关爱管理系统、GIS综合管理系统及24小时随车小秘书服务，依托96667服务热线为客户360度一站式关爱服务。
东创建国集团客户关爱中心96667，从2008年8月开通以来，秉承“用心创造，完美服务”的服务理念；以打造集团“满意度”为基础；以“GPS车联网、业务咨询，道路救援以及投诉抱怨处理”综合性集团关爱机制。
满意度
96667满意度调查作为量化的工具来考核公司各部门的服务水平，让员工了解和关注客户满意度，推动员工的服务意识，增进服务改进的效果，提高客户的满意度。
满意度调查分销售（SSI）和售后（CSI）以及员工满意度调查（MSI）。 就SSI而言从客户购车渠道、客户接待、展厅、洽谈、试驾、交车、财务、上户、销售人员售后回访以及最后的假设环节，层层把控，了解客户购车整个过程的情况。售后（CSI）又分机电维修和事故维修两类，从客户到站吧员的服务；服务顾问的接待的及时性、服务态度、车辆卫生保持、专业性、服务意识、按时交车、维修时间的合理性以及提醒客户带走车上贵重物品等每一个细节；维修班组维修质量、专业性；维修费用；配件价格；财务以及其他配套设施的满意度调研。员工满意度调查（MSI），打造集团“开心工作三十年，幸福生活一辈子”的文化定位，实现有效的领导，努力打造满意的员工团队，让满意的员工全心全意为客户服务。
满意度调查，分品牌和客户群进行调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求；找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源价值最大化；研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望值的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善措施。
车联网GPS智能服务系统
东创建国集团车联网GPS智能服务系统，打造汽车生活服务随车小秘书。一套智能化的车载信息服务系统。
进入我们的车联网时代，汽车将不仅仅是一个交通工具，她就是一套智能化系统，她将会自动与社会、交通、基础设施、汽车经销商相连。当你的爱车出现油量不足时，系统识别并指引你到达附近加油站；连接城市交通系统，当前方有交通拥堵时，系统会自动转变至一条畅通的路线；这套系统让你在任何时刻都可以查看到你的车辆，包括位置、油耗、运行健康状态；她也可以让你实现对爱车的远程开锁、远程断油、远程启动空调等等；为客户提供车辆防盗反劫；非法操作主动式报警；车辆被盗追踪；车辆行驶轨迹回放；违章代查代办；车辆故障诊断，保养提醒等全方位的人工智能化服务平台。
构建汽车生活服务专家，开启汽车生活智能时代，让客户感受360度服务。
施救
全国24小时救援服务，中心全体员工专业为客户五星级服务，当你的爱车出现故障或者是交通事故，只要你拨入“96667”服务热线，集团将给予一套完善的救援预案。
中心接到客户车辆故障报案，首先是专业的判断车辆故障，电话指导客户处理简单问题，当电话处理不了时，中心及时联系救援师傅现场施救或者将车拖回维修站处理。当车辆出现交通事故时，救援队会及时赶赴现场帮助客户处理，中心将委派专人客户经理协助客户处理交警、保险报案、后期维修以及保险索赔。让客户感受到用心的服务。整个救援处理过程中“96667”服务平台专员随时与客户保持联系了解处理情况与结果，当处理过程中有异常时及时调控，从而达到高效处理。
综合运营，争取给客户提供惊喜服务，“用心”去实现“关爱客户”，让96667不再是一个电话号码，而是全集团五十多万客户的周到管家。
投诉
当我们的客户在销售产品、产品使用或者接受服务等过程中，与我们经销商任何部门人员之间发生消费权益争议后，客户可以通过96667请求维护权益，要求调解。
这里的每一位专业服务人员将第一时间为客户提供全方位协调，详细记录客户所反映的问题以及客户的要求，向客户致歉，安抚客户情绪；随即立刻联系相关部门负责人，将客户所反映的问题以及要求详细的告知负责人予以处理；集团客户关爱中心也将OA挂单跟踪处理；相关负责人必须及时与客户联系处理，并且如实的将处理经过以及结果填写至OA单；由集团关爱中心领导核实批复处理结果，关爱专员再次以96667回访客户跟踪处理结果是否满意，如果反应的问题已处理好，客户同意关闭此单。中心将作为备案跟踪客户群。
96667就是一个“关爱”的标志，关爱客户，维护与提高客户的满意度。
96667这里有一群可爱的人儿，不辞辛劳，面对庞大的工作量，微笑应对，对待客户投诉抱怨，冷静处理，在集团客户关系事业部领导的带领下，秉承“公平、公正、专业引导”的工作原则，打造主动贴心的一站式“关爱”服务。
