上海益倍嘉信息技术有限公司与中国移动通信集团上海有限公司合作，双方利用各自软件开发实力与通信资源优势，共同推出呼叫中心云平台，旨在通过最新云计算与通信技术的应用，帮助企业搭建全系列安全的呼叫中心系统，满足企业客户服务与对外营销的需要，帮助企业提高效率，降低成本。
此次合作，云呼叫中心所需的通信资源由上海移动提供，更好的保障了云呼叫中心平台的通话稳定性。益倍嘉基于云计算构建的呼叫中心平台，借助虚拟机技术和集群技术，系统处理能力可以根据系统实际负载随需进行调整和分配，单一节点的硬件故障都不会影响整体服务的提供和效率，系统稳定性不再受到单一物理设备稳定性的影响，从而达到最好的系统稳定性指标。
云呼叫中心平台具备支持超大规模、高可靠性、高通用性、高可扩展性、按需服务的特征，企业可以根据自身业务的需求灵活租用座席，放心使用，无需进行系统建设与维护，并可实现服务的最快响应。
云呼叫中心一切皆服务 重组企业价值链。
1、降低企业通信成本
云呼叫中心“按需使用，按使用付费”的交付模式让用户的选择余地更大，这种交付模式使用户的呼叫中心系统不受内部硬件IT基础设施限制，并且实现呼叫中心系统的维护和升级成本转移。所以，云呼叫中心从系统设计、部署实施到维护、升级各个环节都能为企业节省成本。呼叫中心系统的规模越大，云计算方案所带来的成本节省越多。事实上，坐席数越多，云计算方案的TCO(总体拥有成本)越低。
2、向企业提供更为灵活和高度可扩展的企业级服务
云呼叫中心对于中小型企业来说无需投入任何硬件成本或维修成本即可拥有一个适合自己使用的呼叫中心平台，享受呼叫中心平台的各项服务，快速进行自己的业务开展，成本低，风险低，使用灵活，见效快，是中小企业的最好选择，例如：企业根据自身业务周期，可以按使用量调整坐席的数量。基于云计算的平台的呼叫中心服务对中小企业来说可用比较低的成本，为其客户提供更加便捷的服务，无论从服务线索的管理，还是从服务质量的管理方面都是一个很好的突破。
