Avaya最近发布了一套全新的中型联络中心解决方案，旨在简化综合性外拨客户通信的应用、实施和管理。 Avaya Outbound Contact Express一揽子解决方案提供了高性价比、主动客户体验运营所需要的一切硬件、软件和支持服务。
Outbound Contact Express安装简单，维护方便，它在一个预集成的一体化解决方案里整合了Avaya久经市场检验的先进外拨客户体验管理功能，主要面向拥有25到250名客服代表、最多500条中继的中型联络中心。 和其它类似的多厂商解决方案相比，Outbound Contact Express把服务速度从最基本的30天缩短到了一到两天。
Outbound Contact Express包括：
• 用于活动定义的web管理客户端
• 拥有卓越呼叫检测精度的全功能、市场领先拨号器
• 用于确保统一、成功客户交互的坐席脚本
• 用于确保质量与合规性的报告和呼叫录制功能
• 用于帮助管理者把握并改进客服代表工作绩效和联络中心运营状况的Avaya语音分析工具
• 24x7全天候支持和专家系统监视
• 软件升级保护和可选零部件支持
