榆林市地税局树立以“信息化为依托”的纳税服务理念，利用电子显示屏、触摸查询机等现代化设备，开通税务短信、税务网站，力图让纳税服务与时代同步。
在12366纳税服务热线榆林呼叫中心，工作人员为记者展示了《12366热线服务规范》：做到100%受理、100%报工号、100%有记录、100%有答复或反馈，对传递件100%督办；所有来电应在电话铃声响三声内接听；态度热情、用语文明等，其详细的程度让记者印象深刻。
记者看到，榆林呼叫中心坐席人员正通过新开通的纳税服务QQ群回答纳税人提出的问题，并将这些问题与处理办法汇总后发上QQ群，操作十分娴熟。前来办税的张女士高兴地说：“自从地税局开通POS机缴费功能和预约服务制度以来，办税的时间大大减少，缴税更安全快捷，开据货运发票等急办事项从未耽误过，地税人员真是企业发展的贴心人。”
