章丘市客户服务中心专家型彩虹党员服务队以“服务客户、群众满意、营造和谐供用电环境”为目标，坚持“你用电，我用心”服务理念，突出为民服务创先争优，以建设国家电网彩虹共产党员服务队为载体，积极开展特色服务，实现了电力客户与公司发展的互促共赢。
一、加强标准化建设。彩虹党员服务队主要由共产党员、入党积极分子和业务骨干组成，共有60人，其中，共产党员27名，按照专业技术分为技术推广组和专家顾问组。服务队建设按照统一领导、统一标准、统一管理、统一标识、统一考核的“五统一”模式，为队员登记建档，确立服务主题，每月制定活动计划，定期开展活动和教育培训。以专业技术支持、设备诊断治理、安全性评价、节能服务、电工培训等为主要服务内容，着力解决群众最关心最直接最现实的突出问题，向重要客户提供安全、可靠、专业、经济的“生产性”服务，充分发挥“专家型”党员在电力优质服务中的先锋引领作用，切实做到实践为民、奉献社会。
二、实施星级管理。为了调动全体队员的积极性，服务队每半年开展一次星级评选，分五个星级，从基本条件、基础工作、发展创新、成果贡献四个方面，对道德品行、团结协作、责任担当、创新能力等十项内容，进行量化评定和民主测评。落实“三个十条”,服务队向社会发布了“服务公约”，建立起95598服务热线联动机制，实行24小时全天候轮班待命，做到有求必应、行动迅速。客户的紧急服务需求在10分钟内回复、45分钟内赶到现场，解决用户一般服务不超过24小时。在恶劣天气、供电形势紧张等情况下，采取综合性检查与专项整治相结合的方式，对客户用电设备进行重点排查，做到设备缺陷查找、梳理、整改到位，及时帮助客户消除安全隐患。
三、开展专家“义诊”。章丘市境内矿山、化工、钢铁等高危重点企业达20余家，由于资金投入不足、技术管理不专业等原因，部分客户电力基础设施条件较差，设备故障时有发生，时刻威胁电网安全运行。为确保公司安全可靠供电，党员服务队与大客户、重要客户签订“生产性”服务战略合作协议。在具备条件的客户生产区域建立“生产性”服务联络办公室，实行服务“小组坐班制”、“客户经理负责制”、“客户档案专人负责制”，定期走访，开展免费测温和排查设备隐患等“义诊”服务。提前介入大客户、重要客户新增用电项目，建立大客户、重要客户“一户一档”隐患治理档案，派出专家与客户共同分析用电负荷运行规律，帮助客户落实有序用电方案。通过科学合理的技术支持、设备诊断治理、节能服务、电工培训等个性化服务举措，千方百计减少各企业停电检修时间，为客户最大限度地争取生产用电。
四、当好“用电参谋”。去年以来，彩虹党员服务队依托“安评”专家深入重要电力客户为其“把脉”，实现重要客户管理“七清”，建立起为民服务创先争优的常态服务和规范化服务，为电力客户创造了价值、实现了电力客户与公司发展的互促共赢。山东明泉化工有限公司是该公司的用电大户，其用电负荷属于不间断型，服务队经过分析，主动上门，通过带电测温等设备进行设备“查体”，为客户带来了实实在在的效益。客户深受感动，由于该公司每月电费都在1000多万，为配合公司电费回收工作，每次都是提前上缴电费，月末再进行结算。通过彩虹党员服务队一些了实实在在的措施，赢得了客户的信任，实现了电力企业、电力客户和地方经济发展的多赢局面。2012年以来，“专家型”彩虹党员服务队重点检查重要客户21户，常规检查100余户，排除治理一般隐患4项。为名泉化工等大客户测温500多处，整改各类隐患20多处，培训电工六期，总计310多人次客户电工，有效降低了客户自身停电、故障频率，企业供用电安全得到了有力保障。除开展常态化服务外，服务队还积极开展捐资助学、结队帮扶、金秋助学等活动，2013年共定点帮扶困难家庭12户，开展助学活动2次，开展社会公益服务21次，志愿服务46次。服务过程中，涌现出集团公司公司十佳服务明星、高级技能人才和章丘市首席技师等专家型党员，他们以高度的政治觉悟、精湛的专业技术、良好的职业道德，成为为民服务创先争优的表率。
章丘市客户服务中心专家型彩虹党员服务队在多年的为民服务实践中，模范践行“四个服务”宗旨，带头服务群众百姓，树立了党员队伍的良好形象，协调推进了公司与社会可持续发展，为章丘市经济社会发展做出了积极贡献，受到了社会各界的高度赞誉。
