近期，宝通NComputing产品经理peterzhou有经常跟NComputing各地渠道商在沟通呼叫中心解决方案，这里跟大家分享一下。希望大家能在里面读懂一些信息。
中国太平洋保险股份有限公司 客服呼叫中心 L300
福建省电信公司 客服呼叫中心 L300
呼叫中心定义：
呼叫中心是现代企业中常见和重要的一个岗位场所。一般人员采用通信设备对外呼叫和接听的方式，通过人与人直接语音的沟通，实现信息传递和反馈作用。如广而告之、售后服务、售前服务、客服服务、服务咨询等。同时利用信息化技术，实现登记并记录用户信息、反馈信息，利用搜索、跟踪等功能模块实现任务管理，通过统计和汇总等功能为企业提供决策参考。
呼叫中心涉及我们生活和工作等方方面面：
1、如金融保险类（如：各银行95555）、通信移动类（如：10086等）、社会公益类（如：114，12315等）；这类呼叫中心通常拥有一定数量的坐席，规模比较大。
2、服务连锁型企业：酒店、中介、票务、培训、旅游等，这类企业通常工作核心就是实现信息传递，典型的呼叫中心模式；
3、更多中小企业、工厂的呼叫中心由客服部角色来充当。
呼叫中心组成：
呼叫中心一般是由人力系统、电脑网络系统、应用软件系统、通信系统组成；有了这些系统，才算是比较完整的呼叫中心。
1）人力系统：通常指的就是人和人员管理；
2）电脑网络系统：传统模式采用传统PC搭建而成，是实现信息化管理的必要基础；
3）应用软件系统：利用相应的应用软件中各个模块，实现企业无纸化办公，帮助企业规范、有序的管理；
4）通信系统：通常指电信或移动电话。
呼叫中心模式：
目前呼叫中心通常采取：自建模式、租用或托管模式。
1）自建模式：因为涉及多个系统的整合，所以采用这种模式的企业规模相对比较大，有稳定的工作量。
2）租用或托管模式：通过租用第三方搭建好的呼叫中心平台，实现工作需求。这种模式在现在分工越来越明细的环境下，深受中小企业的喜欢。
引入NComputing用户桌面终端会给呼叫中心带来什么优势：
由于呼叫中心的工作性质相对比较简单、单一，导致在过去搭建的呼叫中心场所都会存在下列矛盾问题：
1）用户角度：想如何让办公桌面更简洁和干净，减少或降低因电脑带来的噪音和辐射，扩大自己的办公空间；
2）运维角度：如何减少大量的乏味而重复的日常维护工作量；
现在，引入NComputing用户桌面终端设备，上述问题将会迎刃而解。
拓扑图1:采用NComputing用户桌面终端设备组成的电脑系统。
拓扑图2:采用NComputing用户桌面终端设备组成的电脑系统。
NComputing呼叫中心解决方案的优势：
1）电脑设备无需维护、升级；大大减少维护工作量；
2）节省办公空间、减少辐射；改善工作环境；
3）数据集中存储，防止数据外泄；
4）大大帮助您节省IT成本。
