在快递业飞速发展的当下，缩小人力成本成为发展的重中之重。而此时，越来越多的快递企业通过搭建一个公共微信平台，来分担曾斥巨资建立的呼叫中心成本压力，而这个减压的数字将是28.5亿元。
今年3月开始国内快递公司，如顺丰、“四通一达”等相继推出自己的官方服务微信。据一家快递公司的负责人李红义介绍，“今年5月，我们公司的官方微信实现全程信息流订单查询，并且在进入微信平台后，客户还可查询近期已妥投订单的信息内容。”在快递行业人士看来，打通后台与顾客的信息沟通，被认为能够有效监管快递员服务质量，节约传统模式的沟通成本。
中国供应链联盟理事，物流学家黄刚曾表示，中国的快递人员接近100万，每个月快递公司、快递员的电话和短信沟通量相当巨大，同时每家快递公司后台都需要投入巨资建立呼叫中心。据统计，2012年中国快递包裹57亿，每一个包裹从发件到投递，需要从发件方、收件方按照0.5元的沟通成本来算，也将达到28.5亿元。因此如果用微信的方式，势必会带来更优质的客户体验和更便捷的沟通方式。
