日前，江苏盛大网络科技有限公司暨江苏盛大网络科技有限公司与ICMI国际客户管理学院联合实训基地揭牌仪式在江苏常州创意产业园区隆重举行，常州高新区区委常委、管委会副主任可志忠先生、常州市创意产业基地管理委员会副主任张南军先生、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、ICMI 国际客户管理学院（中国区）总裁吕克勤先生、盛大网络CRM客户关系管理事业部总经理王越先生等出席了此次揭牌仪式。
据悉，为了给业务发展提供持续支持，盛大客户关系管理事业部相继在上海、成都、南京等地设立了运营服务机构，而在常州成立新的运营服务基地则是盛大网络在近年来发展的又一项重要战略举措。常州新基地占地约3400平方米，可容纳400余坐席，正式启用后，盛大客服中心总坐席数超过1600个，拥有2000多名高素质的专业客服人员，可提供包括电话、在线聊天、论坛、邮件、自助、搜索等多种渠道在内的服务，日均服务量可突破35万次。
作为领先的互动娱乐媒体企业，盛大网络始终秉承服务至上的理念，多年来一直持续投入并扩大规模，向广大用户提供多元化的互动娱乐内容和优质客户服务。盛大客户关系管理事业部成立于2002年4月，是盛大网络旗下的重要部门，旨在为用户提供优质的服务体验，为商户提供一站式、专业、订制化的客户服务与客户关系管理解决方案。11年来，事业部一直致力为广大互联网用户提供优质的服务体验，连续多年荣获“中国最佳呼叫中心”等奖项，并于2012年6月被正式授予CCCS五星认证证书，盛大网络成为全国首家也是唯一一家荣获此五星认证的互联网企业。
盛大网络CRM客户关系管理事业部总经理王越先生在揭牌仪式上表示：“随着产业的发展以及客户服务需求的日益提高，在盛大客户关系管理方面我们需要进一步突破。我们也将和ICMI国际客户管理学院合作成立联合实训基地，能够培养更多专业的服务人员和挖掘并储备更多优秀人才。”
关于ICMI：国际客户管理学院（ICMI）是全球客户联络中心领域最负盛名和尊崇的专业组织之一。成立于1985年，总部位于美国，是世界上第一家为呼叫中心管理人员提供培训课程和教育资源的专业机构。通过多年创新与研究，ICMI咨询与培训服务已经成为业界的黄金标准。
