澳门电讯自助查号更便捷
澳门电讯（CTM）全新的“自助语音查号系统服务”，将于七月十八日（周四）投入运作，项目投资超过八百万澳门元，居民可查询所有已登记固网服务的公司电话。澳门电讯客户服务总监刘健国介绍，自助语音查号系统同一时间可处理多达六十个查询，届时181呼叫中心处理电话查询的能力及效率，将较现时的人工语音查号系统大幅度提高，为居民及游客提供创新、专业及更快捷方便的电讯服务。
刘健国介绍全新的自 助语音查号系统服务
支持四语言
自助语音查号系统支持广东话、葡文、英文及普通话共四种语言，方便不同语言背景的居民及游客查询。居民在接通181呼叫中心后选择所需语言，选择欲查询的“行业种类”及说出需要查询的“机构名称”，系统即可以话音形式报读出相应的电话号码，令查询更便捷。
刘健国表示，自助语音查号系统具有人性化、辨识速度快、辨识度高的特点，希望藉着该服务的推出，可进一步提升客户满意程度及服务效率，并为居民的生活带来极大的便捷。另外，目前每月约有二十万人次致电181查询电话号码，当中超过九成半需要联络客户服务主任直接对话，相信新系统可提高查询的效率。若然自助语音查号三次尝试不成功，将转由人手处理，该公司将维持现有十五人组成的181客服呼叫中心团队。
下阶段接网
181自助语音查号系统服务是澳门电讯综合联系中心平台计划的首阶段服务。刘健国表示，公司预计将于今年第四季度推出第二阶段的服务，旨在把互联网及客户服务热线融为一体，让客户即使身在外地亦能透过互联网实时接驳至澳门电讯客户服务呼叫中心（1000），无需拨打海外长途电讯仍可实时查询澳门电讯的最新信息，或与客户服务主任直接对话，体验无远弗届的优质客户服务。
