7月9日，白山市怡滨小区附近发生突发性故障停电，白山供电公司95598远程工作站工作量突然加大，为保证电话接通率，稽查信息室与95598紧密配合，所有稽查员立即变身“话务员”，圆满完成突发性故障期间95598各项工作。
据了解，由于怡滨小区计量箱被车辆撞坏，导致附近发生突发性故障停电，95598客户服务热线呼入量急剧增加。尽管话务员已全部上线，但瞬间增大的呼叫量还是无法达到全部接听。随后，稽查信息稽查员马上到岗上线、紧急支援。与此同时，95598及时发送故障向有关部门汇报，积极督促故障抢修，仍出现话务溢出，稽查员马上到95598坐席，与话务员一起紧密配合共同应对话务高峰。高峰过后查询接通率在96.12%，达到了省公司要求。
该公司稽查信息室与95598客户服务热线联合办公，切实提高了95598供电服务应急处置能力，检验了95598坐席员与稽查信息室的应急反应与故障排查处置能力，有效提升该公司95598优质服务水平。
