为进一步提升宽带客户满意度，改善客户感知，陕西联通咸阳分公司不断探索和创新，从客户服务角度入手，主动转变服务意识，积极创新服务模式，成立“咸阳联通客户服务响应中心”，向宽带客户提供24小时专家式坐席专属服务。
据了解，咸阳联通首先在内部开展宽带业务专家公开选拔，组成专家式服务团队。其次，从服务用语、故障在线指导服务脚本、障碍报修跟踪处理时限等多方面完善用户服务规范。再次，完善宽带维护流程，建立在线指导与现场维护互为补充的服务模式，实现了宽带专业队伍的优化配置，为咸阳联通宽带用户服务能力提升打下良好的服务基础。现在，宽带用户无论何时拨打4006050111，向专家坐席反映故障现象，宽带专家就会立即查找故障原因，并提供服务指导。客户问题快速、有效处理已由原来的服务目标变成了服务实际。
据悉，咸阳联通客户服务响应中心自成立以来，不断完善服务项目，向用户提供宽带应用咨询、故障在线排查指导等服务，目前月均受理用户业务咨询900余件，故障在线指导3000余件。专家式服务渠道的拓展，得到了用户的一致认可和好评。下阶段，咸阳联通还将通过微博、QQ群等新型互联网服务模式向用户提供更多更为便捷的沟通渠道。
