据悉，“开心乐园”是目前国内最具影响力、专门致力于整合呼叫中心行业资源和交流发展的企业家俱乐部，自成立至今三年以来，一直活跃在呼叫中心企业间交流经验、融合发展的最前沿。本次三周年主题沙龙活动，不仅是为全国呼叫中心行业发展方向和模式沉淀了宝贵意见，也为蓝色机遇下青岛制造业发展模式、青岛呼叫中心行业发展、企业呼叫中心搭建模式等，提供了智慧支持，开启了一道融合区域、产业与企业共生的产业创意之门。
青岛西海岸传统制造业转型加速，呼叫中心创新发展正当其时
按照规划，青岛西海岸经济新区将做强海洋装备制造业、电子信息产业、海洋高端石油化工产业、航空产业、海洋新兴产业等五大临港先进制造业，大力发展海洋运输物流业、海洋文化旅游业、涉海金融服务业等三大海洋服务业……依托“531”产业规划，十二五期间，西海岸经济新区将实现三个再造：“再造一个青岛港，再造一个青岛经济总量，再造一个青岛新主城。”
蓝色机遇下，暗流涌动。从高耗低效的传统制造业向高效长效的新型服务业跨越，西海岸企业需要怎样的模式支撑？
众所周知，制造业受经济全球化和产品同质化影响，加之外来企业凭借更好的管理和品牌优势带来的激烈竞争，中国传统制造业已是举步维艰。同时，以电子商务为代表的新型服务业尚未形成强大的核心竞争力和发展力（据统计，目前我国行业电子商务网站中只有23.42％实现了盈利）。随着大青岛产业升级，制造业和服务业如何利用好新的信息化手段和营销手段去开拓市场，成为其在关键时期寻找出路和发展的重要因素。
而另一方面，青岛的制造及服务企业，多数还停留在呼叫中心缺失状态：多数企业的呼叫中心仅仅是接待客户投诉窗口，是增加运营成本的负担，而非创造利润、壮大品牌经济的利器。如何收集市场信息，如何分析市场数据，如何反哺流程再造……现代新型服务中心的“信息增值功效”和“客户关系管理功效”似乎离青岛还有一段距离。
新型呼叫中心作为一种成熟技术，已在电信、金融、公用事业等众多行业取得广泛应用。随着技术发展的逐渐成熟，制造企业已越来越多地将核心竞争力从技术转向对客户的关注；基于呼叫中心的客户互动与客户价值提升已经成为制造企业提升其客户价值的重要载体。在这一行业建设的呼叫中心能够加速产品销售、服务的贯彻执行，提升部门间及部门内部的协作水平，实现顾客服务体系的信息化以提高效率。大青岛产业升级，需要改变现状，呼唤新型呼叫中心！
〝智慧青岛〞为呼叫中心开启绿色通道。
新型呼叫中心的市场化运作，核心支撑是大数据。作为山东省软件与服务外包产业发展龙头，青岛在“十二五”期间将以建设“智慧青岛”为目标，加快推进国家级电子信息产业基地、家电电子产业园、通信产业园的建设步伐。重点发展物联网与云计算、“两化融合”及“三网融合”支撑产品、高端软件及信息服务、微电子与集成电路关键产品。
云计算运营、三网融合等智慧青岛的打造根本，从技术上讲是要面临大数据的需求和挑战，从运营模式上讲，是面对大规模企业的公共运营需要。一项技术或创新的源动力，是以更小的成本解决人们目前的问题，而呼叫中心原始高昂的成本让中小企业望而却步。如今，智慧青岛的打造，让云运营呼叫中心以托管云计算的形态，为中小企业提供了使用呼叫中心的可能。
同时，作为未来智慧青岛主要承载地的西海岸，在服务外包行业，已经走在了全国前列。到2015年将实现软件和服务外包产业总收入100亿元、从业人员8-10万人。40平方公里的青岛信息谷以及74个世界500强落户项目和山东半岛最为集中的产业扶持政策，均为新型呼叫中心发展，提供了强有力的技术、政策、人才和市场支持，为呼叫中心发展开启了绿色通道。
青岛光谷软件园，青岛信息及外包产业集群创新示范
作为中国主题产业园区的开发、运营专家，武汉光谷联合深谙产业集群解决之道，不断开拓创新，走出了一条适合现代服务业集群发展的道路。而青岛光谷软件园，以青岛信息谷核心龙头的战略优势和“国家软件及服务外包基地”的战略地位，在青岛西海岸制造业转型升级之际，成为新型制造及服务业的主力引擎。
青岛光谷软件园，除了拥有前沿的产业战略地位和得天独厚的西海岸产业基础，能够为呼叫中心提供更多的发展机会外，还在“服务、理念、成本”等诸多层面，为新一代呼叫中心等中高端BPO企业提供全产业链的运营服务。
“50年产权多层商务花园、个性化专属定制”为呼叫中心提供理想的创业空间。
企业的发展空间是一笔财富，无论从企业固定资产保值增值，还是企业长远发展的角度看，都对企业成长有着重要作用。青岛光谷软件园，是青岛首家主题产业园创新试点，拥有50年完全独立产权，可为呼叫中心为代表的BPO企业提供优良的财务和资产杠杆。同时，项目可以根据呼叫中心企业自身发展需求，凭借光谷集团多年的呼叫中心企业服务经验和行业规律摸索，为企业量身定制提前10-15年的发展空间，在满足当前业务需求的同时，更为企业预留未来发展空间。
“全产业链一站式运营”最大化降低BPO企业运营成本。
价值链是创造企业盈利最大化的利器，尤其是呼叫中心这样对于产业集群要求极高的行业。青岛光谷软件园秉承武汉光谷联合“产业集群、产城一体、产业运营”核心理念和“战略、产业、空间、服务”四位一体的运营原则，全面整合企业上下游价值链，为园区提供“一站式”全产业链服务，使“成品商、供应商、客商、中介服务、规制管理”五大要素交互融合发展，为企业创造开放式、多元化的信息共享平台，实现业务拓展与产值增长最大化。
