CTI论坛(ctiforum)7月23日消息（记者 凡易)：近日，远传技术正式开始承建某省移动运营商营业厅现场管理系统三期工程，助力其实现全省营业厅叫号机的联网管理，满足营业员考试系统1000人峰值使用等需求，进一步提升该移动运营商营业厅的综合管理能力。
此省移动运营商在营业厅管理系统的前两期建设中，已经实现了营业厅属性管理、营业厅现场事务管理和营业厅智能排班等功能。但随着营业厅网点数量迅速发展与营业厅功能不断增加，该运营商要求营业厅逐渐从单纯的客户服务功能向体验、营销、服务相结合的新一代模式转变，因此启动营业厅管理系统的三期项目建设。
系统架构图
在三期工程当中，营业厅现场管理系统将打造多个功能亮点：
亮点一：实现全省营业厅叫号机的联网管理并优化现场管理。通过全省营业厅叫号机联网，系统将提供实时查看营业厅繁忙程度的功能，实现跨厅叫号、预约叫号功能。
亮点二：在营业厅综合管理平台集成客服培训考试系统。培训考试系统内区分营业员及话务员使用的题库、试卷等。提供题库管理、考试出题、智能组卷、自动生成试卷、考试、评分，实现培训考试系统与知识库交互，满足营业员考试系统1000人峰值使用需求。
除了以上两大功能，三期项目中还将增加效益评估、经验共享等功能，优化营业厅换班、小休等操作，从而大大降低营业厅运营管理成本和工作强度，提升营业厅服务质量与客户服务感知，助力营业厅的运营服务管理实现从静态向动态的过渡，满足新一代营业厅的需求，提升整体品牌形象。
