徐州铁通客服呼叫中心努力打造书香客服

　　随着徐州铁通大客服平台的建立，要想优质高效的为客户提供个性化、人性化的服务，就要不断提高业务技能，提升服务技巧，这取决于客服人员综合素质的高低。

　　7月初，客服中心提出了“每月读一本好书、每月写一篇工作日记”的主题活动，本月以“用诚心沟通·让声音微笑”为主题，要求每位客服人员结合岗位写一篇工作日记，将评选出优秀作品。该活动既调动了员工的学习积极性，又提高了员工的写作水平，徐州铁通客服中心正朝着“书香客服”迈进。