CTI论坛(ctiforum)7月24日消息（记者 凡易)：近日，远传技术承建的河北电信营业厅运营管理系统成功通过初验，各个模块运行稳定，均达到客户要求。该系统打造了一个即时查看营业厅整体运行情况的全景监控视图，帮助河北电信在大大降低营业厅运营管理成本和工作强度的同时，提高了营业厅的整体服务水平。
营业厅是河北电信客户重要的接触点，承担了业务受理、费用收取、意见搜集、市场推广、产品营销等众多功能。随着业务的快发发展，营业厅原有的运营管理模式急需改造升级，从而完成以“服务为主”、“营销为辅”、“功能区分模糊”到以“营销、服务和信息网一体化”的转变。
致力成为服务渠道运营管理专家的远传技术，结合河北电信的实际业务需求， 主动把行业内先进的管理理念推送给客户。提出了针对河北电信营业厅的总体功能设计方案，该方案主要包括六大功能模块和一个子系统：营业厅属性与人员管理、营业厅智能排班、现场调度、营业厅设备管理、营业厅客户服务、系统管理等模块和现场管理子系统。系统各个模块之间相对独立，又紧密联系。
系统架构示意图
河北电信营业厅运营管理系统使用对象主要是营业员、值班经理、营业经理、利润中心经理、地市公司总经理。系统主要以WEB的形式展现给各角色客户，能够及时监控每个营业厅的各类业务活动状况。
在建设过程中，远传技术坚持标准化和规范化，将各种功能模块以搭积木的方式组合成一个完整的系统。支持功能模块动态插入，支持平台规模动态扩展，满足平台快速成长的基本要求。并坚持打造“傻瓜型”的用户界面，操作简单。
河北电信通过该系统软件，实现了营业厅智能排班、现场人力资源调度、营业厅设备管理及报障维修的电子化操作、营业厅属性管理等功能。使营业厅在服务质量、客户满意度和管理效能等绩效指标上都取得了极大提高。实现营业厅基础管理的标准化、数量化、流程化和信息化，优化了营业厅资源配置和数据管理。
