7月1日起，按省地税局进一步深化税收征管改革相关文件要求，江苏省宿迁地税局对辖区内纳税人财务报表除国家税务总局规定的特定纳税人仍按月报送外，重点税源户、跨地区经营汇总纳税企业实行按季报送，一般税源户实行按年报送。财务报表申报期限调整后，纳税人拨打12366呼叫中心纳税服务热线咨询量激增，该局采取多项举措迅速响应、主动应对、妥善处置咨询量激增突发状况。
此次申报期限调整涉及到宿迁市2.7万余户纳税人，虽然该局前期已对调整情况进行了公示和宣传，但是仍有大量纳税人不了解具体情况而向12366呼叫中心纳税服务热线进行咨询确认，导致宿迁地税12366呼叫中心热线电话咨询量激增。7月4日，因拨打12366呼叫中心纳税服务热线咨询财务报表申报问题致使当天咨询量比平常增长了150%，导致当日接通率低于85%。为尽快缓解咨询压力，宿迁地税采取四项举措积极应对咨询量激增突发状况。一是迅速制作答复模板，确保座席答复的规范、准确，同时有效提高了答复速度；二是在网站发布通告，详细告知纳税人财务报表期限变更的依据、变更内容及变更后报送方式；三是利用12366短信平台，分类别向全市957户改为季报、26463户改为年报纳税人发送短信，告知更改内容及报送要求；四是通过大集中系统运维平台，向宿迁地区纳税人“网上办税服务厅”推送财务报表申报期限变更公告，纳税人登陆网上办税厅即自动弹出变更公告。通过以上四项举措，有效缓解了12366热线咨询压力，日前，该局12366咨询电话开始恢复到正常水平。
