产品优势
与传统呼叫中心建设难、维护难、变化难、一次性投入大，总体投入成本高形成了明显差异，华铁广通托管型呼叫中心的优势如下：
建设方案对比
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云呼叫中心 |
自建呼叫中心 |
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建设成本 |
无软、硬件无投入 |
初期建设难、升级成本高、维护成本高、投入大 |
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建设周期 |
5~7个工作日 |
17个工作日 |
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扩容 |
可任意扩容 |
需硬件投入，软件扩容 |
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分布部署 |
可自由部署 |
需在部署各地进行独立建设 |
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系统升级 |
免费升级 |
专项开发 |
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系统灵活性 |
按需调整 |
不易调整 |
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系统维护 |
由供应商维护 |
用户自己维护 |
全托管服务，一站式解决
广通云呼叫中心服务采用全托管模式，企业不需要投资呼叫中心设备，大大减少了企业的资金投入，降低运营成本，即可享受专业呼叫中心服务；
强大的软件自定义功能
广通云呼叫中心系统采用SaaS软件平台，具有强大的权限自定义、字段自定义、表单自定义等功能，能够满足各种不同类型企业的信息化管理需求，将呼叫中心、短信、传真、企业邮箱、手机等通讯工具，与企业的信息化管理进行了无缝集成，使企业快速便捷的使用通讯与管理一体化信息工具，是全国首创的企业级通讯、管理一体化信息工具软件。此外，各种常用通信手段，都能与广通云呼叫中心系统进行集成。
随需而变，成本可控
广通云呼叫中心系统不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务。并实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减，灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费。
7*24小时电信级不间断服务
华铁广通在呼叫中心行业精耕细作多年，一直致力基于云服务模式的呼叫中心行业华铁广通整合了呼叫资源管理、企业信息化管理、电信资源管理、日常维护服务等多项服务，形成了一套较为完善的运维保障机制，围绕“服务第一，客户第一”的发展宗旨，通过自身客户服务体系与运维保障体系科学的管理机制，企业用户方便、及时的得到各项售后服务。
应用价值
降低呼叫中心系统建设及营运成本
1、前期投入成本低，后期坐席增减和运营升级成本可控，有效降低企业的资金占用和风险；
2、按需设计的满足企业个性化需求的专业呼叫中心；
3、通过系统集成和业务整合，降低冗余投资，提升系统性能；
4、整合通信资费，主被叫分摊付费的模式，可以帮助企业有效降低通信成本；
提高服务品质，提升客户满意度
1、专业语音导航提升企业形象；
2、IVR中的产品介绍、公司宣传、广告发布，传达企业信息不易引起反感；
3、IVR海量接入，排队等候、永不占线，增强用户体验效果；
4、话务控制实现坐席的有效管理，提高营销响应的效率以提高用户满意度；
5、全面的客户信息管理，利于开展客户关怀和客户价值持续挖掘；
6、电信级运营平台，能够在突发性大话务量时，保证客户的接通率；
客户信息统计分析，提高效率
1、智能路由和电话智能转接，减少客户重复来电和内部转接，提高通讯效率；
2、帮助销售人员详细掌握客户需求和动态，提高营销效率；
3、通过用户数据统计分析，有效评估各种市场投入的效果；
加强企业内部沟通和流程管理
1、帮助公司规范销售流程，避免客户信息流失，更好的管控销售团队；
2、建立企业内部沟通机制，分享企业在日常工作中有价值的观点、方法、资料；
3、实现客服座席统一监控与管理，帮助企业打造标准化、可控化的客户服务体系；
4、集中式管理，分布式部署，随时监控各地业务规划和部署，提高公司远程管理控制能力；
企业名片：北京华铁广通电信技术公司是一家致力于推动中国中小企业融合通信信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心托管云运营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者。公司自2005年成立以来，已成功的为数万家企业提供了包括企业通信服务、企业客服中心、企业联络中心、客户信息管理中心等高品质的信息化产品解决方案，并以覆盖全国的“广通云”智能通信云运营服务平台为依托，秉承和推动其“OURS”运营理念和运营服务标准，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云架构的通信信息化产品和综合运营服务。
