运营商客服的变
互联网用户和移动互联网用户在今后的用户数量总和是呈直线上升的，这对于传统运营商来说，肯定是好事，因为使用的人数多了。互联网、移动互联网和通信都离不开运营商，在这些最基础的服务上面，运营商占据着天时地利。
运营商的数百万电话客服，在一定程度上可以往互联网客服和移动互联网客服上变。用户对于运营商客服解答问题有三个通道：电话客服、互联网在线客服、移动互联网客服，在电话出现发展瓶颈的时候，互联网在线客服是一个“半成品”，移动互联网客服目前还是“处女地”，处于待开发的领域，运营商客服在后面两者的变是很有必要的。
把移动互联网客服当“后花园”
微信无疑是目前移动互联网用户使用人数最多的应用，但是运营商的用户总数是远远高于微信用户的，移动互联网的增长，肯定是逃不掉运营商这条管道的，如果运营商把客服咨询当自己的“后花园”，再加上运营商的用心经营，无论是装机量，存留率都远超其他移动互联网产品。
在移动互联网客服方面，可以采取两种措施：第一是自己开发方便实用的独立APP，运营商现有的APP，在功能上还不太实用。如果运营商想在今后利用这款APP打造自己的移动互联网版图，就需要在这个APP上用心经营，而不只是一个“次品”；第二，利用通信软件，比如微信产品以及其他的移动通讯产品，中移动的飞信业务就可以和运营商客服问题做资源整合。
用户可能在用完运营商的这些APP，或者与移动通信软件合作之后，就卸载或者取消关注，但是在需要的时候肯定还是需要这些产品，用户在反反复复的卸载、取消之后会发现，运营商的APP或他们的关注，是必要的，最终运营商的产品会被留下来。
科技的发展对于人们的生活是便利的，这并不会影响国家的稳定。雅虎当年开发出对大众适用的搜索引擎，带动了互联网全面快速的发展，虽然如今的互联网隐私问题引人关注，但是你不得不承认，互联网的发展，对于人们是利大于弊的。至于数百万客服失业的问题，运营商在移动互联网客服和互联网客服的需求，也不会导致这些运营商客服的流失。
运营商客服的变以及运营商在语音识别技术、云计算、大数据等，都是基于让人们使用方便的基础之上的，这个要靠运营商全体运营商的努力，包括这些数百万的客服人员。
