“喂，你好，有人么？嘿嘿嘿！”“喂，请问哪个菜市场可以买菜啊？”“喂，我心情不好，能不能陪我聊聊啊？”
盛夏天气炎热，天干物燥火灾频发。在资阳市公安消防支队指挥中心，接警电话也很火热，几分钟内，接警员连续接到这些与“119”火警毫无关系的电话。省消防总队作战指挥中心主任陈灏介绍，近年来，在全省各地，类似的骚扰电话，已经成了“119”接警中心所接电话“主力军”，“每天把接警员折磨得够呛。”
“119”火警电话缘何频遭骚扰，如何加强监管，才能让生命通道更加畅通？7月30日，记者就此进行了调查。
现象：骚扰电话占90%以上
后果：严重挤压“生命热线”
来自资阳公安消防支队指挥中心最新统计数据表明，今年共接到报警电话50883次，其中骚扰电话比例高达90%以上，最严重时，每天接到330个骚扰电话，让接警人员应接不暇。“近年来，各地接警电话中骚扰电话比例都居高不下，严重影响了接警工作。”陈灏介绍，拨打骚扰电话的人群主要集中在儿童、醉酒者、无聊取乐者，他们中大部分人的表现为接通后不说话，或者所说内容与警情无关。“有时候，电话拨打进来时无人讲话，接警员难以判断究竟是骚扰电话还是因为对方信号不好等原因导致。”资阳公安消防支队指挥中心副主任黄炜尧介绍，由于救援原则是宁愿错跑几次，不能错过一次，因此每次面对骚扰电话，接警员都会花费大量精力，“同时一些骚扰电话由于对方辱骂或讲一些内容粗俗的话，对接警员的工作心理造成一定影响。”
此外，除了骚扰电话，一些虚报警情或谎报警情的电话，虽然在接警员详细询问下一般能够有效分辨，并未引发较大事故，但也对接警造成了干扰。
困扰：想监管却难以监管
原因：如何处罚存在盲点
骚扰电话情况严重，为何不监管？“不是不想管，是不容易监管。”陈灏说，一方面，大部分骚扰者都通过公用电话、网路电话、停机电话等拨打“119”火警热线，要找到拨打电话的人并取证，存在一定难度，同时，即便找到后，对于拨打骚扰电话的人如何处罚、谁来处罚，也存在法律盲点。
在法律层面，我国《消防法》只对报假警的处罚进行了详细规定，而对于拨打骚扰电话如何监管及处罚，并未有明确规定。“如果情节严重，经责令改正拒不改正，则一般是根据《治安管理处罚条例》，按涉嫌扰乱国家机关正常工作秩序处理。”成都市公安消防局防火处法制科参谋刘旭甦说。“现在各地采用的措施大部分是通过接警员对其进行口头劝说教育，对部分多次拨打等情况恶劣的，才会采取硬性措施处理。”陈灏说。治标：提升监管网络技术治本：完善相关法律法规
近年来，成都、泸州、南充等地启用“三台合一”接警模式，即拨打“110”、“119”和“122”，都统一由公安110指挥中心同席接警，根据报警类型进行转接。通过指挥中心过滤，信息转接到各个应急救援单位时，在去除骚扰电话上，起到一定成效。
“同时，一些地方也启动了黑名单制度，如果接到骚扰电话，会在短期内对这个号码进行黑名单标记处理，让其无法继续拨打。”陈灏说，此举也对缓解接警中心被干扰起到一定作用。
“一方面应该提升接警中心的硬件设施，通过技术手段排除骚扰电话。”刘旭甦建议，更重要的是，要通过完善法律法规，在相关监管、处罚上有法可依。
