活动历时2天，内容精彩纷呈，7月20日下午进行的呼叫中心开心乐园三周年庆祝大会为本次系列活动拉开大幕，来自北京、江苏、上海、辽宁、河北、河南、浙江、湖北、山东等地的呼叫中心开心乐园的朋友深情回顾三年来各自加入此交流平台后的感想及收获，共同分享着全国各地同行们相聚青岛的喜悦，气氛热烈感人，随后进行的庆祝晚宴将本次活动推向高潮。
主题沙龙研讨是整个系列活动的核心。7月21日上午，全体人员参加了主题沙龙研讨，围绕论坛的主题 “融合、创新与发展”，包含下面五个议题进行展开：
① 互联网电子商务业务流程与呼叫中心整合运营
② 呼叫中心创新发展
③ 呼叫中心与青岛城市信息化建设（政府主管部门领导）
④ BPO业务流程外包与呼叫中心盈利模式探讨
⑤ 软件与服务外包国家政策解析与地方招商环境分享
通过邀请嘉宾和现场参会人员互动的方式，从自身经历和所在企业实际出发，在对呼叫中心的发展历程和现状进行了深度剖析、经营过程中所面临的真实现状及问题进行总结的同时，接地气、不回避问题、讲真话道实情，提出了一些解决问题的思路和建议，其中“跳出呼叫中心来看行业，立足行业才能做好呼叫中心”的观点，引起在座所有嘉宾的高度共鸣，让大家看到了服务外包行业发展的前景。
开发新区领导，详细介绍了开发新区得天独厚的区位优势，优惠的招商产业政策，向大家发出到新区投资兴业的诚挚邀请，与会人员深切感受到东道主的热情好客，和发展服务外包业的决心。
参会人员带着问题和思考来，启迪了思想、收获了信心，沙龙论坛取得圆满成功。
通过对西海岸展览馆的参观、充分感受了做为国家战略的山东半岛蓝色经济区的重要核心区，大青岛正蓄势待发，扬帆远航。随着两化的融合，青岛西海岸传统制造业升级将助推信息及服务外包产业迅速崛起，给新型服务外包业将带来前所未有的发展机遇。
参观青岛光谷软件园，切身体会到园区优美的环境，便利的办公、商业设施，园区为发展现代服务业所做出的积极探索和努力。并就当前青岛市制造业转型升级背景下新型呼叫中心的创新发展、呼叫中心与物联网以及电子商务的融合成长以及光谷联合主题产业园模式为呼叫中心行业发展提供创新平台等热点问题进行了热烈、务实、深入的研讨和交流。
21和22日的青岛风景游览同样令人难忘，五四广场、奥帆中心、金沙滩海滨浴场、唐家湾南岸公园，来自全国各地的同行充分领略了美丽青岛的风姿，也为本次活动填上了浓墨重彩的一笔。
呼叫中心开心乐园是全国呼叫中心行业企业家以及企业之间一个相互交流、信息及商机共享、合作共赢的行业内公益平台，经过三年的健康发展，目前形成了覆盖近万人、在行业内有巨大影响力、聚集了一批行业内优秀的呼叫中心企业及商业资源的行业组织。
本次呼叫中心开心乐园行业人士聚会，延承了2012年苏州两周年庆典的积极成果，又赋予更多的行业内涵，站在新的起点和高度上，充分展现了呼叫中心作为现代外包服务业具备的强大力量和广阔的发展前景。行业人士的真情务实的交流，对行业业务转型、发展深层次的思考，必将为今后的现代服务外包业规范、健康、有序的发展起到了强有力的推动作用。
相聚今日，期待来年！
