她连续3年被评为“玉环十佳股所队长”，兢兢业业站在服务第一线；她带领客户服务中心营业部连续4年名列县关键岗位考评单位前茅，勤勤恳恳又充满着激情与干劲；她心系客户，从细节入手，不断提升服务水平，赢得了同事与客户的一致好评。
她，就是杨晓音，县供电公司客户服务中心营业部主任，客户服务的标兵，最美的电保姆。
蕙质兰心 巧妇烹出“满汉全席”
如果把企业当成菜馆，那服务就是一道道佳肴。菜合不合口味，能否得到大众的信赖，这就得看掌勺大厨的能耐。
从2009年率先在全县首创推广“一机双屏”服务以来，杨晓音这位科班出身的“大厨”不断创新管理，为群众提供贴心服务。客户服务中心营业部主要承担着全县高压用电客户的业务办理，接触的都是对电力需求量大的群体。“对待这一群体，透明与便捷很重要。”于是，POS机电力自助缴费系统在显眼的位置出现了，客户缴纳电费一刷就行，方便直接；及时更新触摸屏查询机内的相关信息，客户随时都能查询电量、电费及停电预告；一张张“青年文明号”服务卡递到了每一位客户手中，客户根据联系人电话，碰到的难题通过一个电话就能解决……
每一位客户的需求不同，千篇一律终究要被个性化和精细化所代替。杨晓音随即推出了可提前查勘、现场办理相关用电手续、高压客户预验收等措施，换位思考，尽可能方便客户业务办理，减少客户来回奔波。
“在这里感受不到业务办理的拘束感，倒有点家的感觉，温馨方便。”这是客户金玉良留在营业大厅的一句感受。对这位金先生来说，给他的“套餐”对上了他的胃口。
苦口婆心 师傅带出客服骨干
“企业的发展，归根到底是人才的竞争。人，是决胜力。”说这句话的时候，杨晓音显得很无奈。
原来，客户服务中心营业部留不住人，而外流的都是素质能力过硬的骨干好手。“往往是培养了一批，就又换来了新人。于是，又是新一轮的培养。”营业大厅负责人钱琼深有体会。
为加强客服人员的培养，杨晓音要求营业厅员工每天早上提前半小时上班，做礼仪操、开班前会，提升员工的“精、气、神”，重点对着装、工号牌、服务设施和用品的摆放以及营业厅环境等进行认真检查，并以日志形式对当天情况进行记录。营业厅安装了摄像头，对日常管理进行音视频实时监控，以铁的纪律规范员工的行为。
为查找自身工作中的不足和问题，积极探讨社会服务需求，在杨晓音的组织协调下，客户服务中心营业部开展了一场“假如我是一名客户”的大讨论活动，创新采用场景模拟演练、演讲、员工互评三种载体合一的方式，让员工分别扮演客户和业务办理人员，进行一对一的示范演练，站在客户的角度，找寻客户服务的薄弱点。
“几个小姑娘，都受不了我这个当师傅的絮絮叨叨。但是，理念这种东西，是要入脑入心才好。”杨师傅的一番用心，造就了全程引导员黄静华，也培养了一大批充实到基层的业务女班长。
心无旁骛 巾帼创出骄人业绩
20年前，浙江大学毕业的杨晓音选择了供电系统，这位温婉娴静的典型江南女子从此更添了一些坚毅与执着。
辛勤付出、努力工作，是杨晓音的日常主题。“这两年，优质服务的压力越来越大。”繁重的工作，甚至让她根本无暇顾及个人的高级职称备考。
1995年，杨晓音成为用电监察，开始接手面对客户的工作，从此也就与“漫长和琐碎”结伴。面对形形色色的客户，靠着耐心接待与细心办事，杨晓音总是能将业务处理的妥妥当当。
“他一来就说这是政府工程，必须第一时间完成，少一天也不行。”这两天，杨晓音碰上了一个难缠的客户。“可是他一点审批文件都拿不出来，我们也去现场进行了查勘，但手续证件都不齐备，真没办法办理。”事情虽然难办，不过在杨晓音的斡旋下，终于得到了妥善处理。当然，这复杂的工作，也让她常感疲惫。
不过，杨晓音却说，每当看到客户满脸焦急地来，她就不忍心推脱；客户满脸开心地走，她就感到无比轻松。“这个保姆，当得有意义。”
这几年来，客户服务中心营业部团队在杨晓音的带领下，践行着“你用电 我用心”的服务理念，全面提升优质服务水平，陆续获得“浙江省青年文明号”、“台州市文明示范窗口”、 “台州市群众满意基层站所”等荣誉称号。
