姬忠霞，出生于1978年，1999年4月进入长清区供电公司，先后在变电操作队、调度所和客户服务中心工作，现任客户服务中心营业厅主责。坚守电力基层岗位14年，从班组里的先进员工到“山东电力集团公司善小先进个人”、从“长清区道德标兵”到“济南市五一劳动模范、五一劳动奖章获得者”，姬忠霞用实际行动展示了一个普通国家电网人恪尽职守、无私奉献的情怀。近日，记者走进长清区供电公司，采访了姬忠霞。
因为责任，所以倾力付出
“您好!供电公司为您服务，请问有什么可以帮您?”身体瘦弱却神采焕发，笑容甜美不掩干练作风。这是记者第一次在长清供电公司客户服务中心见到姬忠霞时的印象。
1999年4月，姬忠霞来到长清供电公司，在调度岗位上表现出色。2005年2月，该公司95598客户服务呼叫中心班成立，姬忠霞按照公司安排担任班长，领着5个姑娘从零开始，扛起了擦亮“窗口”的重任。刚开始，市民对热线不熟悉、不认可，话务量较小，姬忠霞心里着急，打定主意，从自身做起，从最基础的每件小事做起。她开始习惯于“加班”，每天大伙下班后还是纹丝不动继续工作，一遍遍熟悉业务流程，整理客户联系方式，核对当天所有工单，记录全天工作要点，经常不觉就到了晚上……
为了拉近与客户的距离，她组织班里人成立了公司第一支“女子彩虹共产党员服务队”，印制了几千份宣传材料，每个公休日都去走村串巷地发材料、搞宣传。“镇上村里不少人知道供电部门有个姬忠霞和她的女子服务队。”万德镇党委书记赵博说。终于，在度过了半年时间不分昼夜的加班加点、在耐心接听了无数责问甚至谩骂的客户电话、在为解决客户问题亲自跑遍了长清几乎所有的村庄之后，从2005年下半年起，姬忠霞及其团队的努力开始得到回报：市民对95598呼叫中心由不知到知，由漠视到信任打来的电话，质疑少了，求助多了;谩骂少了，感谢多了……姬忠霞负担的话务量从原来的平均每天10多个，增加到70多个，逢年过节或碰到恶劣天气时，一天最多接打电话近600个。
因为信念，无怨执着坚持
“我和我的班组，代表的不是我们自己，是整个电力部门的形象，我们肩头扛的是千万百姓的信任和期望。”姬忠霞说。
“95598呼叫中心平时两人一班，工作24小时歇两天。照说，姬忠霞应该和班员们一样。但是，她主动放弃了连休，不仅照常上24小时的轮班，还坚持每天8小时的长白班。过年了，班员轮着休息，而她每年都坚持值班。”营销党支部书记郭红说。
2009年除夕，长清区一小区因燃放烟花造成线路烧损停电，不了解情况的小区居民将耽误过年的不满情绪倾泻向95598客服电话，抱怨、责骂、投诉，塞满了电话线路……
姬忠霞和一位值班同事一边耐心疏导客户情绪，一边快速做工单传给供电所，询问原因、安排抢修。然后循着来电显示号码，冒着客户的怒火一一回访，解释原因并道歉安抚。从晚上7点到凌晨3点，窗外喜庆烟花鞭炮，窗内她一秒不停，整晚共接打电话100多个，丈夫送来的年夜饺子没顾上吃，水也没顾上喝一口。
从2005年至今8年间，姬忠霞平均每年接打电话2500余个，从未休过公休，每个春节都在工作岗位上度过，不少客户慕名而来寻求帮助。
因为有爱，深情回馈社会
2012年8月2日一早，姬忠霞拿着一沓钱走进了长清供电公司党委书记陈德胜的办公室。“书记，这个钱我不能要，我想把它以公司的名义捐出去。”
姬忠霞手中拿的是长清区委奖励她的8000元劳模奖金。2012年5月，姬忠霞因工作成绩突出，被推举为济南市五一劳动模范，获得了五一劳动奖章。8月1日，区里把8000元奖金发到她的手中，可她却在第二天就把钱交到了公司党委。
经过研究，济南长清供电公司党委决定以姬忠霞的名字成立“爱心扶贫基金”，把她的捐款作为启动资金，设立专用账户，用于帮助重大疾病患者、贫困失学儿童和残疾孤寡老人，并在公司驻村帮扶的偏远山村万德镇房庄村村委举办了扶贫基金启动仪式。受到姬忠霞义举感召，同事们纷纷慷慨解囊，基金很快由当初的8000元增加到6.1万元。
2012年9月，在一次帮扶活动中，姬忠霞了解到万德镇房庄村61岁的村民宋庆亮双腿残疾，丧失劳动能力，其89岁的老父亲也瘫痪在床，92岁高龄的老母亲成了家里的“顶梁柱”;一家三口拥挤在已成危房的简陋石头房里，一到下雨天屋里漏水严重，条件非常艰苦。她主动向公司党委反应，把1000元爱心基金和米面等生活用品送到了宋庆亮家中。之后一有空她就去看望两位老人。今年6月份，在公司“爱心扶贫基金”的帮助下，宋庆亮一家住进了翻新好的房屋。宋庆亮的老母亲激动地说：“修好了一点心病都没有了。”
姬忠霞将奖金捐出的义举绝非偶然
2010年3月，姬忠霞带着女子彩虹服务队在归德镇归南村小学开展安全用电服务活动时，无意中听说4年级一班李冉的爸爸刚在一次车祸中双腿残疾，一家人靠妈妈外出打工赚钱维持生计，李冉在照顾爸爸的同时刻苦学习，成绩一直名列前茅，但性格却有些孤僻。姬忠霞恳请老师带她认识了李冉。从那以后，她有时间就会给李冉打电话，聊天聊学习，还带着儿子一起去看望李冉和她的爸爸，送钱、送物，李冉也在她的帮助下变得开朗起来。“霞阿姨对我好，妈妈不在家的时候，她就是我妈妈。”李冉说。
