8月1日下午3时，甘肃省委副书记、省长刘伟平来到设在甘肃号百公司的省12316“三农”呼叫服务热线中心，戴上耳麦当起了“接线员”。
从下午3时到4时半，刘伟平先后接听了来自天水市、甘谷县、岷县、渭源县、临洮县、西峰区、西和县7名群众打来的电话。电话里，7名群众向他询问了地震灾后重建、农村危房改造、退耕还林、养老等问题，反映了农村低保发放、农民医疗保险报销、妇女小额贷款、小孩接种疫苗、户籍登记等方面的情况。刘伟平一边听，一边耐心地进行解答。针对一些群众对政策不清楚、不了解的问题，刘伟平在电话里详细地进行了解释；针对一些政策没有落实的问题，刘伟平表示将在核实后，立即督促解决；针对一些政策执行中出现的不公平、不公正现象，刘伟平让省政府办公厅工作人员一一记录下来，在实地调查后，严格按照规定办理，让群众放心。得到省长的清楚解答和明确答复后，打电话的群众都表示很满意。
刘伟平省长在甘肃号百公司“12316”呼叫三农服务热线中心现场接听群众电话
接线结束后，刘伟平对省12316“三农”服务热线中心的工作予以了肯定，他握着甘肃号百公司总经理丁元的手说：“12316‘三农’服务热线通过贴近农民、服务‘三农’，已经成为农民欢迎、政府满意的综合信息服务平台，成为一条宣传党的强农惠农富农政策、指导农民生产生活、汇集村情民意、反映农民心声的民心线，是你们架起了这样一座新时期农民与专家、农民与市场、农民与政府互动沟通的直通桥。”刘伟平要求12316“三农”服务热线在继续发挥好服务热线的桥梁作用、帮助解决群众遇到的困难和问题的同时，不断探索和拓宽联系群众的渠道，进一步做好解疑释惑、服务群众工作。
据悉，12316“三农”服务热线是由省农牧厅、省广电局、省通信管理局、省广电总台、中国电信甘肃公司等单位共同打造的综合信息平台，由甘肃号百公司负责管理运营。热线自2008年4月1日正式开通以来，共接听了近50万个来电，成为全省2000多万农民日常生产和生活中离不开的好帮手。
