为了进一步提升“在线处理成功率”，提高客服人员预处理的能力，8月1日晚，湖南益阳铁通主管领导亲自组织开展了关于提升客服坐席“在线处理成功率”的专题培训，全体客服人员参加。
此次培训由互联网技术骨干朱绍春主讲，培训内容主要包括网络结构及基本概念，ADSL、FTTB、FTTH的接入方式，宽带故障受理流程以及AAA系统，ADSL网管系统的具体操作等方面，并现场演示了光电猫、ADSL MODEM、路由器的接入方式以及各种信号灯的显示情况。培训过程中，客服人员踊跃发言，对如何提高在线成功处理宽带故障发表了自己看法与意见，并对如何提高客户感知进行了经验交流。
通过此次培训进一步强化了平台坐席的服务能力和预处理能力，有效地压缩了故障总量，提高了工作效率。
