在民生银行推出手机银行新版本中，创新推出了短信客服特色服务，为该行手机银行客户拓展了新的在线咨询渠道，进一步完善了客户服务模式。
民生手机银行短信客服是依托短信交互原理推出的全新客户服务模式，除具有传统客服简洁、快速、7×24小时不间断的特性外，为客户在不退出手机银行客户端或不具备电话沟通条件的情况下提供了另一种新的查询咨询方式。客户可通过手机银行“民生客服”中的“短信客服”功能，在线发送短信至95568，进行业务咨询、账户查询等，民生银行短信客服系统接收到客户信息后，对短信内容进行智能识别、判断，同时筛选、分析出最佳答案回复给客户，整个过程快捷、轻松、对话感强、用户体验好。
近年来，民生银行持续提升客户服务水平，大力拓展客户服务渠道，在开通“95568全国统一客服热线”的基础上，先后推出了“E线通在线服务”、“4006895568对公客户服务专线”、“4008695568小微金融服务专线”。民生银行短信客服的推出，标志着该行电话、网站、网银、手机客户服务模式的全面构建，进一步提升了该行的客户服务能力和水平。
