今天上午，记者从西城区获悉，西城区“12341”一号通政府热线建设项目全面启动，将于本月开通。
据介绍，“12341”政府热线的一期五项服务内容，涉及城市管理、行政服务、便民服务、社情民意和投诉举报。
预计明年西城区还将建立起一号通政府服务热线统一平台，实现一个号码接听公众诉求、解答咨询、记录投诉、后台系统转办互联互通。
记者获悉，“12341”热线将整合区内热线资源，通过撤销已有、停止新增区内特服号码的方式，逐步实现全区统一使用“12341”热线号码。
一号通政府服务热线是通过整合西城区现有行政客服热线、社区服务热线及非紧急救助热线，建成政府为民服务的呼叫中心。
据悉，该热线将通过对来电进行统一记录，实现统一转办督办。
