“请问现在阶梯电价如何算的呀？”8月4日，福建南靖云水谣土楼群内一位讲着客家话的老人，向南靖供电公司95598服务热线咨询电费情况。座席员也以流利的客家话热情地回答客户提出的问题，老人满意地挂下了电话。
随着福建土楼申遗成功，南靖土楼日接待游客量剧增，许多游客住进了土楼客栈，如今的土楼居民家家户户都用上了电磁炉、冰箱等电器，土楼内居民基本实现家庭电气化，用电量持续增长。为进一步提高服务水平和工作效率，更好地服务土楼人家。近年来，南靖供电公司95598呼叫中心轮流派出座席员走入土楼虚心向当地客家人学讲客家话。通过坐席员们的努力，该公司95598座席人员基本掌握了客家方言的日常用语，能够轻松自如地应答客家人提出的有关用电问题，受到土楼客户的赞誉。
95598呼叫中心热线情牵千万家，服务的好坏关系到企业的对外形象。该公司95598通过全面推进规范化服务，优化服务流程，规范内部管理，从制度和机制上铸造95598服务品牌，架起服务社会的桥梁。为掌握过硬的业务知识和服务本领，座席员常常利用业余时间到各供电所、变电站和营业大厅学习业务知识，并积极参加各种专业知识培训，不断提高自身的应变能力、反映能力和表达能力。去年，该中心共接受客户咨询18560人次，报修服务615人次，实现无差错、零投诉。目前，该公司95598立足为民服务宗旨，不断实现自我约束、自我规范、自我完善、自我提升，努力为客户提供更加优质的服务。
