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“咨询服务呼叫中心”为居民提供“一站式”服务

2013-08-08 14:33:37   作者:   来源: 嘉兴在线-嘉兴日报    评论:0  点击:


  “我以前在深圳工作,如何把社保转回桐乡?”近日,桐乡市民陈先生打热线“80898333”进行咨询。据了解,近日,桐乡市社保局成立了“咨询服务呼叫中心”,为桐乡广大参保人员提供“一站式”服务。从8月1日起,该呼叫中心正式接受社保业务咨询,电话统一为“80898333”。

  据桐乡市社保局副局长张莺介绍,以前咨询电话安装在社保大厅的16个办事窗口,而且每个窗口的功能各不相同,市民有问题需要拨打不同窗口的电话,十分繁琐。而且,工作人员在办理窗口事务的同时,还要接听热线电话,这会让前来办事的居民苦等。“成立这个呼叫中心,可以有效缓解这两者之间的矛盾。”她说。

  “前几天刚刚试运行,现在属于过渡阶段,原有的16个窗口热线依然开通。由于市民知晓率不高,现在呼叫中心每天接听的电话并不多。”桐乡市社保局办公室相关负责人介绍,桐乡市社保局从今年初开始筹备社保咨询服务呼叫中心,于近期完成了4台电脑和4部电话的安装,整合了社保大厅16个办事窗口的功能,为居民提供“一站式”服务。“市民可以通过这个热线了解参保政策、参保方式、缴费情况等各种相关业务。”

  “咨询服务呼叫中心”的建成,不仅有效缓解了办事窗口的压力,更方便了参保居民的咨询,该呼叫中心还增加了录音和记录等新功能,“有些通过线上方式无法马上解决的业务,有了这些功能后,工作人员可以在线下了解情况,进行反馈。”该工作人员介绍。

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