Sky ES：多媒体呼叫中心主机系统，通信处理的核心交换设备。
语音网关：将数字信号转换为模拟信号，用于连接普通模拟话机，连接数量受语音网关端口数限制。
中继网关: 位于NGN网络的边缘接入层，连接PSTN、NGN网络，实现IP包转TDM。具有数字中继接口、模拟接口（O口）两种方式，连接数量受中继网关端口数限制。IMS网络接入情况下，不需要中继网关设备。
IP话机：以太网接口，可以直接注册到呼叫中心，不需要语音网关转换。
有效的成本控制
在企业信息化建设中，实施通信解决方案投入成本所占比例较高，投资者出于投入产出比的考虑，对呼叫中心的搭建往往是望而生畏。
Sky ES是基于标准化的通信解决方案平台，在呼叫中心项目的建设过程中，除了提供基本的通信控制及管理服务，同时支持基于平台开发的各种多媒体业务扩展应用。随着整个企业信息化建设的不断深入，Sky ES保障了初期平台搭建和后期业务升级的延续性，实现有效的成本控制。另外，Sky ES平台标准化的应用模块，具有良好的系统稳定性，免于企业因系统维护的额外投入。
丰富的业务应用能力
传统企业交换机在基本的电话交换应用和价格投入两者之间的平衡，赢得了不少中小企业的青睐，但是基本的电话交换功能已经无法满足发展型企业多元化的业务需求。
Sky ES业务应用能力表现不仅是简单的交换机功能的升级或者基本的呼叫中心应用，如通话录音、IVR语音导航、来电弹屏、电话智能分配（ACD），在通话流程管理及路由控制方面具有行业领先地位，如防伪查询、电话支付、状态推送方面均已提供成熟完善的解决方案。
便捷的集成开发应用
企业信息化的发展必然面临着集成应用的需求，这也是融合通信时代的主题之一。呼叫中心作为企业管理服务的重要部分，专注于通话的控制及管理，如何高速、有效的集成其他信息化系统，从而不影响企业的用户习惯，提升营运效率，显得尤为关键。
Sky ES 提供标准、高效的集成开发应用服务，第三方开发接口以JavaScript脚本的形式，封装了业务系统所需的全部功能，B/S架构的业务系统只需用2行代码直接调用即可使用，C/S架构的业务系统只需支持HTTP协议，通过HTTP协议直接调用即可使用。
自定义化的业务系统（DDRP）
中小企业初期呼叫中心的搭建无法得到独立的业务系统支撑，同时呼叫中心的运营离不开业务系统的协同配合，企业选择一体化的通信解决方案无疑是最佳的选择。
DDRP作为Sky-ES的业务协作模块， 其特点是高度自定义，按需配置。DDRP以数据表和工作流为主体架构，集合各行业销售管理和服务管理的应用特点，支持多业务应用需求。同时，DDRP结合了呼叫中心运营的实际情况，业务开展流程，体现了协作配合无可比拟的优势。
