电话销售员在“格子间”里不停给客户打电话
打开手机，10条短信8条是广告，接到陌生号码电话，9个搞推销，还有1个打错了。人们对于电话销售全无好感，往往还不等对方说完开场白，就挂断了电话，遇到心情不爽，还会将对方臭骂一顿。可是，你有没有想过电话销售员为何脸皮厚如城墙不可摧、神经粗壮如大树无敌？这种通常人们认为肯定无效的销售方式，为何全年无休、终日不停？记者带您去看一看销售电话那头的世界。
【亲历故事】
上班头件事大声读“羊皮卷”
一度幻听好像电话一直没挂
“80后”孔伟（化名）的专业是教育学，阴差阳错走进了销售这一行。大学毕业前一年，孔伟做医疗器械直销，内向的他逼自己撬开嘴，把产品推销出去。一年以后，他赚到了第一桶金，“很少一笔钱，但是你知道刚毕业就能赚到钱，这种感觉很好。”他毅然选择自己独立做代理，带着8个人的团队，拓市场，跑关系，半年下来，失败告终，之前赚的钱作为“遣散费”分给伙计，各奔东西。
“没觉得有压力，更没有挫败感，毕竟年轻，才23岁。”孔伟就这样孤身一人，于2009年5月来到苏州，开始了他两年电话销售的生活。现在回想起来，他觉得这两年，有点恍惚又印象极深。用他的话说，这行真不像人干的。枯燥无聊、焦虑挫折，一度出现幻听，电话像一直没有挂断，在耳蜗里回响。这种日子怎么度过的？也许唯一的方式就是心理暗示，精神激励。每天一大早，上班第一件事就是捧起“羊皮卷”（誉为销售“圣经”）大声诵读，给自己打气，集体喊口号，接着各就各位，坐拥一部电话机一台电脑，给无数陌生人打电话，也不晓得号码对不对，更不清楚接电话的人心情好不好，“背运时，直接把你一顿臭骂，被劈头盖脸呵斥一番无从招架”。
高离职率一月换一批人
能月入万元的那是“神”
刚入行的新人最难，迷茫和摇摆。“上午一个个声音嘹亮，下午全部哑火，这种挫败感，没有做过是体会不到的。”孔伟经常看到办公室里“哀鸿一片”，一天打200通电话，有效电话（对方有接听）只有一半，运气好，100个里面有3个能成为潜在客户，而真正成功的有1个就不错了。
一个月、两个月、三个月，跟他一起进来的10多个人，只留下了3个，超高的离职率，差不多一个月换一批人。“我总结了一下，前三天是一个坎，你搞明白了这行到底做什么，觉得没意思就走了；前一周是第二道坎，因为不少人还想再试试，接着是一个月，基本靠苦撑，撑不住的就走了； 熬过三个月的就是老人了，这样的人差不多能做个一年半载，提拔做个组长、主管，收入会改善一些。”孔伟说。
新人的工作是不停打电话，找到有价值的潜在客户，提交给主管去跟进接洽，谈成后按照很低的比例返给电话销售，“一万元生意，差不多给一线人员200元提成，一个月两三单已经不错了，所以工资不高，2000元多点很正常，新人更低。”孔伟看来，月入万元的电话销售员那是“神”，伴随这几年电话销售的无序竞争，成功率已经越来越低，除非推销的产品利润很高，如商铺之类，可能成功一单可以半年不用干活，可这如同大海捞针。
“80后”不是主管就是老板
整个行业存活率只有2%
电话销售，吃的是青春饭。“一天到晚对着电话，跟完全无法预测的陌生人打电话，不是年轻无知无畏，不会选择这一行。”孔伟做了两年，升到了主管，在这一行，“80后”似乎算是“资深”了，不是主管、组长，就是老总。
陈天（化名）是一名有点特别的“80后”老板，按照他的话说，他做房地产这行是“越做越低端”，最后竟然自己开起了房产电话销售公司，在主流“边缘”掘金。从一名普通房产销售到独当一面的电话销售公司老板，陈天经历了无数次市场的考验。
2008年金融危机，很多行业遭遇销售瓶颈，电话销售这种“非主流”方式却逆势上位，其主动出击的特点为销售带来意想不到的效果。此后，电话销售行业快速发展，竞争日趋激烈，电话越打越多，效率却越来越低。陈天笑言，这个行业是各领风骚几个月，今年突然开出200家，到了年底发现已经倒下195家，存活率差不多只有2%。
电话销售是劳动密集型企业，“一天打出去多少电话，就看你有多少人，人力成本相当高。”陈天说，除了支付工资，还要花很多钱去培养话务员。每周定期邀请专家进行培训，不少人接受完培训就走了，“现在100多个员工，有一半是实习生，不然人力成本负担不起。”目前陈天租下了市中心某写字楼一层楼面，近800平方米。“考虑到员工上下班交通，选择在市中心，租金不菲，而每月的电话费也得3万。”陈天说，像他们这样的小企业就像是没有爹妈的孩子，没有固定资产，技术含量低，根本拿不到银行贷款，一旦接不到生意，只能靠自己苦撑，自生自灭。
【乱象扫描】
监管真空致“野蛮生长”
个人信息堵漏是难题
车险电销已被广大车主接受，电话销售最早就是从上世纪80年代美国的保险行业开始使用的，90年代初进入中国后就迅速发展。日趋激烈的市场竞争也使得电销扰民问题日益严重。
为了争取客户，很多保险公司甚至开始“地毯式”随机拨打电话，从座机到手机，从白天到黑夜，持续不停地“骚扰”客户。不仅如此，由于部分公司和个人对于这一新兴渠道的野蛮开发，辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等违法违规行为也开始滋生。为此，中国保监会曾发布《通知》禁止电话营销扰民，明确对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前40天；已经拒绝的客户，6个月内不得再次拨打。
