运城市供水公司客户服务中心成立于2002年3月,设立有禹西路客服大厅、解放路客服大厅、客户管理班、热线班4个班组,现有员工30人,主要是向同蒲铁路以南区域18000余户约30万人口提供供水服务,承担着水费收取、客户接待、用水申报、用水性质核定、水表复查、用水纠纷处理等供水服务业务。
近年来,客服中心坚持“供水无小事,滴水总关情”的服务理念,全心全意为广大客户服务,先后被授予“全国五一巾帼标兵岗”、“山西省五一巾帼奖”、“运城市为民服务创先争优百佳服务窗口”等荣誉称号。
为完善服务体系,该中心按照精细化管理的工作思路,建立了8项100条客户服务工作标准、岗位职责、工作程序等,夯实各项工作基础,使工作人员在规范服务中有章可循,团队服务竞争力整体得到了提升。该中心以职业道德教育经常化为突破口,努力做好政治理论教育与职业道德教育的有效结合,提升客服人员的服务意识；以岗位培训为重点,抓好员工业务培训,提高业务素质；严把工作纪律关,严格执行上班签到制、请销假登记等日常工作制度,增强供水服务队伍的整体凝聚力。
近几年,为提高客服质量,该公司投资提升了收费软件和触摸屏查询系统,安装了LED电子显示屏,配备了便民服务箱、备用雨伞等满足客户急需,努力营造亲和、温馨、舒适的服务环境。
为及时解决客户用水纠纷,该中心设立了热线班,全部由女员工组成,24小时为客户提供系统化、标准化、个性化、人性化的统一对外联系“窗口”。2012年,这个班组解答客户咨询、解决用户疑难等供水服务22221户次,及时处理率100%,满意率100%。
