没有炫目的舞台，没有激越的音乐，没有热情的掌声，没有美妙的歌唱。这里，却传出了情暖吴都的“好声音”，鄂州供电公司“95598”客服热线的28位巾帼之花，用她们的真情、用她们的青春将“好声音”传递到鄂州千家万户。
老人与诗
“你好，我家的用电没出事。这回打电话，不是来给你们添麻烦，但还是想麻烦你们一下，帮我记录我写的一首诗，只有10句话，想感谢你们。”2011年7月的一天晚上，客服热线接到这样一个电话。
听电话那端的声音，好象是一位老人。接线员正想问一下到底发生了什么事，电话那端的诗句已念了出来，“鄂州供电服务热线，承诺事情都能兑现；抢修队伍非常给力，深夜上门接通电线；室内原是一片漆黑，顷刻之间光明重现；两位老人面带笑容，真诚感谢感谢供电；希望热线越办越好，成为鄂州热线标杆。”
记录完诗句，接线员对此事已明白了八九分。原来，老人家姓严，住原经贸委宿舍，家里只有两位老人。三天前的晚上，家里突然停电，想到天气预报说当晚会有暴雨，老人家有些着急，马上给“95598”打电话。
可是，由于老人家听力不太好，当天晚上与热线员沟通时不顺畅。听口气，老人家心里很是着急，接线员在电话里说了半天，老人家也没弄明白什么。该怎么办？接线员立即打破常规，直接联系上了抢修部门的工作人员，请他们上门帮助老人家。
可是，过了一段时间，老人家又打进了热线，请求帮助。此时，接线员已了解到，抢修人员正在处理另一处紧急故障，需要等待一会儿，便安慰老人家：“您老放心吧，抢修人员一定会去您家的。”
没过多久，抢修人员如约而至。经仔细查找，原来是老人家的门前刀闸坏了。按理，这不属供电部门维修的范围，但抢修人员二话不说马上处理故障，为老人的家里送去了光明。
“当天晚上，要是没有电，我们两位老人会很不方便的。我们年纪大了，不敢随便动电，叫隔壁年轻人帮忙，怕人家不专业自己不放心，只好给你们打电话。姑娘，非常感谢你们哈。”老人家在电话说。
青春与泪
“我们单位的动力表保险烧了，快点让人来处理呀。”“你们是怎么搞的，大热的天，空调、电扇都不能用，还要不要人活命了，不快点把这个问题解决了，我就去砸变压器。”“怎么又停电了，再不来电，我就投诉你们啦。”
2010年7月18日的17：30至21：30，打入“95598”的电话陡升至3121个，平均每分钟13个电话。
电话铃声此起彼伏，电话里的埋怨声、责难声、质疑声如潮水般涌来……然而，不大的“95598”热线工作间，却如水般平静，当值的接线员用她们的“好声音”化解着热线里涌出的声音“暴风”，“请别着急，我们会马上联系工作人员前去核实，请留下有效联系方式和详细地址，好吗？”
练就“好声音”，是青春的奉献。韩婷婷，在“95598”已工作了十年，人生最美好的时间留了这里，姐妹们称她“拼命三娘”。“95598，这五个数字，我把它理解为‘叫我我就答’。”韩婷婷说，“一上线，我们整个身心就处于应急状态。有时，真的到了忘了我的时候。有一次，我在线上值班，不停地接听电话，给客户答疑，连自己病了都没感觉。后来，发烧，突然昏倒在工作间，把同事们一下子吓坏了。”
十年过去，韩婷婷已历练成了一名优秀的客服管理人员。泪水加汗水，带来的是工作上的收获，留给家人的却是歉疚。“把耐心给客户，把急躁给了家人。我儿子常对我说，妈，你就不能好好跟我说话呀，怎么开口就吼我。说实话，人总要有一个心理放松的时候，家是我的心灵港湾，我却没把微笑给我的儿子、老公。我真的不是一个职称的妈妈、妻子。”韩婷婷说着，眼泪不由自由地流了出来。
80后的蔡月婷颇也有委屈，“有时候，一些人打来电话，劈头盖脸就是一阵骂，我们内部的工作人员火气也很大，像这样两头受气，让我们特别难受。”正处青春年华的江小华说：“时刻处于备班状态，社交面窄，谈恋爱的时间都没有。”
“不管与你的路有多苦，擦干眼泪告诉自己，不准哭。我不怕谁说这是个错误，只要你我坚持，永不认输。”这个主要由80后年轻人组成的团队里，女孩子们有泪，也有笑，她们在这个看似平凡岗位上把青春奉献，把温暖送给鄂州百万人民。
她们的付出，也得到全社会的称赞。几年来，鄂州供电客服中心“95598”先后荣获湖北省电力公司“女职工建功立业示范岗”称号，湖北省电力公司“杰出青年文明号”称号，连续多年被评为鄂州供电公司 “文明集体”称号。
