真情与爱
2013年7月19日13时，是“95598”的欢乐时刻，“我们多了一个95598小宝宝。”
给大家带来欢乐的是座席代表张君燕。可是，给大家带来紧张的也是她。7月18日的中午，张君燕，这位准妈妈还在工作间忙碌，接听客户来电，用自己甜美的声音安抚盛夏里的焦躁。
当日下午3时左右，刚刚完成一起接线任务，张君燕跟姐妹们开玩笑：“小宝宝好象在动，是不是小家伙也听到了我和客户的谈话了？”姐妹们叫她休息一下，张君燕却马上抓起电话又接听下一个电话。
突然，大家发现张君燕的额头上冒出了汗水。95598工作间，是带空调的，环境舒适，怎么会这样？再一细看，张君燕出现了临产现象。大家赶紧把她送到医院，医生检查完后责备地说：“已经要生了，怎么还在上班？”“是我自己要坚持上岗的，现在正在迎峰度夏的时候，话务量太大了，我不忍心请别的姐妹代班。”张君燕内疚地说。
张君燕是名新员工。她以惊人的毅力克服生活中的种种困难，不仅全身心地投入到工作中，还积极参加客服班组“QC”课题研究活动。“提升95598人工服务指标水平”是2012年客服班组的“QC”课题，在当年的“95598QC”成果发布会上，张君燕的精彩表现，使她夺得第一名的好成绩。
廖海燕，家在安徽蚌埠，上了高中的女儿和自己的父母一起在安徽生活。“三年，只回去过两次。亲情与工作，一样重要。为了工作，我又只能把更多的辛苦交给自己的父母。”廖海燕说。在95598已工作7年了，通过不断的学习，廖海燕不仅是业力骨干，还成为“答疑专家”。
“我能在这个岗位坚持下来，是因为有爱的支撑。一是爱情的支撑，在这里，我和老公不再两地分居；二是我爱这项工作，让我实现了自己的社会价值，特别听到客户打来电话说，通过我们的努力，把他们的用电难题解决了，他们的一句‘谢谢’，真的让我很高兴。”
在这个群体里，不乏才艺出众者。徐畅，从小练就一手乒乓球高超技艺，多次蝉联鄂州市女子单打冠军；雷璐，新闻播音专业毕业，舞蹈演唱样样拿手......按说，她们完全有很多更好的选择，毕竟，她们的工作，面对埋怨和责难几乎是一种常态，那么，为什么她们留下来了呢？“因为我感觉帮到了别人，很有成就感。其实也有很多委屈，有时候真想一走了之，但每当客户说‘你的声音真好听’时，我就又舍不得走了。”——这，就是她们的回答。
