Avaya 公司推出大数据与语音分析，以促进企业与客户间的互动，透过客户生命周期管理，协助企业改善客户体验并提高业务运作效率和适应性。
Avaya公司提供全球性的业务协作和通信解决方案，为世界各地的企业提供统一通信，客服中心，网络及相关服务。客户服务是商业运作的中枢驱动力，对公司的名誉很有影响力。根据Avaya公司的调查，随着科技的进步，各种顾客与企业间的沟通管道越来越多，近年来亚太地区客户体验指数显示超过60％的消费者偏好使用多元的管道与企业联系，许多顾客开始采用社群网站或行动服务应用软件与企业进行信息交流，企业与消费者的沟通逐渐朝向社群化及行动化的方向发展，为了提升客户服务质量与效率，企业不再只提供单纯的电话客服。然而过去这些管道都是单独运作且缺少整体的管理机制，因此Avaya推出大数据与语音分析的解决方案，使企业能够更有系统整合并满足客户多方面的需求。
Avaya提供的客户经验管理方案锁定客户生命周期的每个接触点，协助企业整合各种管道的信息到Avaya客服呼叫中心，包括文字讯息、电话、网站、e-mail、社群网站等等，此服务不但能加速客服效率，更可以降低成本。另外，此服务可以让企业对消费者有更全面的了解，包括消费者的收入水平、产品喜好、购买时间和价值观等等都可以清楚掌握，有了更多的了解，企业就能针对消费者需求，提供更个人化、无缝与实时的在线互动服务，大大缩短了顾客等待回复的时间，尽可能满足消费者的需求，进而提升顾客的忠实度。
