大会第二个主题是以移动互联、互联网为核心的新一代服务平台的打造，邀请到了中信银行信用卡中心客户服务中心总经理谢尚华女士、联想客户联络中心运营总监乔立元先生、新浪微博事业部运营中心徐蕾娣女士和Genesys大中华区总经理黄金鹏先生在现场做精彩探讨，整个圆桌论坛在招商银行信用卡中心副总经理刘鹏先生的招商银行卡中心打造的以移动互联、互联网为核心的新一代平台的分享中开始。
大会下午由Avaya中国区副总裁熊谢刚先生的主题演讲开始，他的演讲的内容是Avaya V-bank客户渠道创新体会及经验分享。第三主题的讨论邀请到了上海通用汽车有限公司客户关系管理总监刘磊先生、赛科斯中国区总经理张雯女士、上海.大众销售有限公司市场信息与调研部高级经理李忠华先生、Avaya大中华区总经理丁海先生和大北欧通讯设备有限公司中国区副总经理马建忠先生，在ICMI国际客户管理学院（中国区）认证咨询顾问王琳女士的主持下开始了对汽车客户生命周期管理的变革的探讨。第四个主题是保险呼叫中心创新应用发展与设想、直复营销业务多渠道互动经营管理的探索与实践，由香港金点管理咨询有限公司总经理钟巧红女士主持，邀请到了来自中国人寿保险股份有限公司的客户服务部总经理助理付海燕女士、招商银行信用卡中心电话营销中心的主任芦敏芳女士、亿讯（中国）软件有限公司的执行总裁李农先生、中国联合财产保险股份有限公司电子商务部的总经理周贵全先生和中信银行信用卡中心电话销售中心的总经理姚颖女士。随后是由锐美奇网络科技全球副总裁及其中国全资子公司北京锐美奇传媒科技有限公司总经理卢岩先生做主题演讲：建立联络中心的智能数据可视化新秩序。
伴着热情欢快的迎宾曲，参加第十一届中国最佳呼叫中心及管理人颁奖晚宴的嘉宾入场，中国残疾人联合会党组成员、专职副主席吕世明先生也应邀出席。颁奖晚宴在中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长刘献军主任、Avaya大中华区副总裁陈蔚先生和Plantronics缤特力大中华区总经理陶海东先生的致辞中正式拉开帷幕。UBM（中国区）副总裁、ICMI国际客户管理学院（中国区）总裁、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCCS联络中心标准委员会主席、第二十九届奥林匹克运动会组织委员会奥运观众呼叫中心顾问、服务总监吕克勤先生特别感谢前来参加本次晚宴的各位嘉宾，尤其值此北京奥运会奥运观众呼叫中心五周年纪念，为曾参加组织、运营奥运观众呼叫中心并作出贡献的企业及专家表示由衷感谢。大会组委会设立了“2012-2013年度中国最佳呼叫中心奖”、“2012-2013年度中国呼叫中心产业杰出贡献奖”、“2012-2013年度中国客户服务杰出贡献奖”、“2012-2013年度中国客户服务领袖奖”等十余个团队和个人奖项，对在呼叫中心行业中表现突出的机构和个人进行奖励和表彰。大会在“北京欢迎你”的集体合唱中落下帷幕，与会代表纷纷合影留念，难忘年度盛宴和获奖荣耀。
晚宴现场嘉宾合影留念
