妈妈班”的工作人员在工作
在新区太康路东段，一座花瓣形的建筑格外引人注目。
其实，这里运营的项目和这座建筑的外观一样炫目、一样精彩。这里是中国移动(洛阳)呼叫基地，更重要的是，中国移动全国性的信息安全运营中心和互联网服务中心也在此布局。
贴切一点来说，咱洛阳人拨打10086，听到的是来自洛阳的声音；发往您手机里的不良信息、垃圾短信等都在这里被“围剿”；中国移动10086官方微博从这里发出；全国所有的中国移动互联网投诉服务也在这里集散。
那么，不良短信、骚扰电话等是如何被处理掉的呢？中国移动又如何为全国用户提供互联网服务呢？日前，记者来到这里为您一探究竟。
“妈妈班”专门“围剿”不良信息
去年9月，我国首个由运营商建立的针对移动互联网信息安全的集中运营中心——中国移动(洛阳)信息安全运营中心在洛阳正式启用。
该运营中心建在洛阳，并非仅为洛阳或者河南的客户提供服务，而是为全国的中国移动客户服务，实际上这里是中国移动治理全国范围内不良信息的主阵地。 该运营中心拥有手机淫秽色情信息治理、垃圾短信治理、骚扰电话治理、手机恶意软件防范等强大的技术手段。
在这里，还有一个特殊的群体，这个群体有一个温暖的称呼——“妈妈班”，由64名年轻妈妈组成，专门负责治理手机淫秽色情信息。
为什么叫“妈妈班”？据中国移动(洛阳)信息安全运营中心主管王洋介绍，现在网站信息量大，不少网站是否涉黄不好界定，“妈妈班”就是从妈妈的角度来检验这些网站，简单地说，只要是妈妈们认为能让自己孩子看的信息就可以通过，妈妈们认为有淫秽色情信息的，就封堵掉，让移动的客户不能访问这个网站。
据了解，全国移动客户通过10086客服热线、10086999短信等多渠道对有关涉黄网站进行的投诉，都会集中到这里，然后“妈妈班”成员对客户举报网站逐一进行核查。
记者在热线中心看到，在“妈妈”们工作的桌子上，都放着自己宝宝的照片，她们仔细审查每一个页面，不放过任何一个涉黄网站。
李文杰是“妈妈班”的成员，她说：“孩子的心灵是纯洁的，如果因为这些信息而受到了污染怎么办？孩子是我们工作最大的动力，我们肩负着千千万万妈妈的重任。”
该中心自成立以来，日均处理垃圾短信、彩信71万余件，骚扰电话6000余个，实现了对不良信息的24小时不间断地集中发现、集中研判、集中封堵。
中国移动10086官方微博在洛阳发布
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如果您是中国移动的粉丝，那么就能每天看到这样的微博内容。可您是否知道，中国移动10086官方微博也在洛阳运营。
“目前在洛阳运营的移动官方微博主要有中国移动和中国移动10086两个，中国移动10086的微博是在洛阳发布的。”该运营中心高级主管贾玮说，这两个微博目前更多地是提供便民服务等信息，分担人工客服业务量，给上网族提供更便捷的服务。他举了一个形象的例子：前不久，中国移动“彩云通讯录”为迎接周年庆，发布了新版本，该版本在得到很多用户支持的同时，也收到一些用户提出的疑问，“中国移动10086”就利用互动的平台，结合新版本的特点，将该软件的很多应用功能讲解给粉丝，方便了用户使用。
此外，这里还有一个专门的团队，负责中国移动互联网用户体验和投诉解决等业务。据介绍，目前，中国移动(洛阳)互联网服务集中运营中心已实现对互联网投诉及舆情集中监控分析、官方微博集中运营、电子渠道服务集中支撑等功能。
“作为中国移动集中式服务管理运营的重要平台，洛阳基地自启动以来，实现了边建设边运营边服务的快速发展目标。”中国移动(洛阳)呼叫基地副总经理张强说。
这里将成为全球单体最大的呼叫中心
“您好，欢迎致电中国移动！”中国移动(洛阳)呼叫基地除了提供上述服务，还将整合多省呼叫业务，建立全国性的呼叫中心。
中国移动(洛阳)呼叫中心一期河南移动客服中心目前拥有2000名客服坐席代表。在二楼服务大厅，记者看到，客服坐席代表正在紧张、有序地工作，他们每人面前都摆放着统一规格的镜子。“这是为了让工作人员微笑服务，工作人员每次的录音我们都要监听，以检查回答是否准确、态度是否温和等。”有关负责人介绍。
据了解，目前河南移动10086客服中心有郑州和洛阳两个点，就近接听省内的10086呼叫业务，也就是说，我们洛阳人拨打10086，听到的是来自洛阳的声音。
张强表示，中国移动(洛阳)呼叫中心项目全部建成后，将拥有两万名坐席代表，预计创造4万~6万个就业岗位，届时将成为全球单体最大的呼叫中心。
另外，该项目建成投用后，将实现功能、渠道、运营三位一体化，成为我国中西部最大的包括人工(热线、微博)、自助(自助终端、掌厅、网厅、WEB、WAP)、自动(IVR)、关系型(社区、论坛)服务渠道在内的中枢和联络点。
