CRM是一个老生常谈的话题，对于企业管理者以及CIO来讲并不陌生。然而多年来，企业在开展CRM所创造的价值却不是很理想，究其原因有很多方面。今天，来自CRM专家、用友U8+CRM产品经理陈晓琦详细的为我们介绍CRM效率不高的根本因素，并且剖析了企业CRM构建的关键以及用友U8+CRM是如何帮助企业打造高效运营的。
CRM缘何失败？
众所周知，CRM引入中国市场已经有超过十年历史，早期市场非常火热，然而近十年来却走向了低谷，其在企业应用效果并不是很好。陈晓琦认为，CRM应用不好一方面是CRM没有发挥出其价值，另外一方面是因为：
1、企业自身的驱动力薄弱
中国加入世贸组织以后，国内企业整体处于高速扩张期，更多体现在规模化发展，企业没有精力去做管理精细化。因此，对CRM的应用是处于“如果能应用非常好，如果用不起来也是无所谓的”的态度。企业自身驱动力薄弱导致企业CRM应用不像其它如财务系统认真去应用。
2、硬件网络环境不完善
过去十年，硬件网络环境、智能设备都发生了巨大的变化比如网络问题。企业营销人员分散在全国各地，基本不可能应用局域网方式，一定是互联网方式的应用，所对应的基础设施要求比较高如带宽是否够用？笔记本是否随身带，很多企业的营销人员很难满这些要求，这个阶段开展CRM应用就比较困难，所以，硬件网络环境会对企业营销人员应用CRM造成一定的困扰。
3、CRM业务人员抵触
CRM与ERP、财务等应用它们之间有很大的区别在于，CRM主要应用的对象是企业的销售人员、营销人员，而这些人员往往是企业里面最活跃的、最不愿意受拘束的团体，这些人在系统中规范流程操作时往往体现于最不适应，对于CRM较为抵触。
CRM未来已来
“而近几年这些正在困扰逐渐消失，随着企业自身驱动力以及智能设备以及网络环境的完善，这些环境的改变为CRM普及应用奠定了基础。”
陈晓琦指出，CRM未来的增长肯定要比传统的IT应用系统如ERP增长要快，这是因为：
第一、近两年经济环境的变化如金融危机对企业的冲击非常大导致大量外贸订单减少，从相反层面来看，这就要求企业的营销管理模式要从过去粗放型营销管理转向现在以客户为中心的精细化营销模式，尽可能的去满足客户的需求，CRM的需求要比以往要更加强烈。企业要时刻掌握客户信息从而及时地去给客户提供各服务，就必须要有CRM作为后台的运营支撑来服务客户;
第二、CRM软件自身经历十年的锤炼逐渐走向成熟，它更加符合企业的需求;
第三、随着硬件和网络环境的成熟，与过去相比，现在的CRM解决方案其性价比更高。“各方面的因素综合在一起，CRM快速增长期已经到来了。”
